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Großbritannien – SmartEXCLUSION feiert 12 Monate Erfolg

Ein Jahr nach der Einführung von SmartEXCLUSION hat IHL Tech nun 2,500 Selbstausschlusspatienten dabei geholfen, die Unterstützung zu finden, die sie benötigen.

CTO Paul Harris sagte: „In den 12 Monaten nach seiner Einführung konnte SmartEXCLUSION fast 2,500 Selbstausschlusspatienten dabei helfen, dringend benötigte Unterstützung zu erhalten, indem der Selbstausschlussprozess für sie viel einfacher, persönlicher und relevanter gestaltet wurde.“ Paul Harris, CTO, betonte zwar die Grundwerte der Organisation, Spieler und insbesondere Selbstausschlussspieler zu unterstützen, und würdigte schnell die Unterstützung und Unterstützung der verschiedenen beteiligten Interessengruppen. Er erklärte: „Ein großer Dank geht an unsere Partner, die in den letzten 12 Monaten geholfen haben. Sie wenden sich auch an die unterstützenden Mitarbeiter in den Veranstaltungsorten, die sich voll und ganz auf die einfache Lösung eingelassen haben und den Selbstausschließern wirklich geholfen haben. An unsere Betreiber und auch an unsere unterstützenden Partner; Bacta und die Bingo Association, die wirklich dazu beigetragen haben, die Vorteile einer branchenübergreifenden Lösung zu nutzen. Ich bin stolz, sagen zu können, dass unsere Lösung mittlerweile von über 80 Betreibern übernommen wurde, 800 Veranstaltungsorte sowohl im AGC- als auch im Bingo-Sektor abdeckt und sich als führender Anbieter von Selbstausschluss in der Branche etabliert hat.“

Er fügte hinzu: „Mit 60 £ pro Veranstaltungsort und Jahr für SmartEXCLUSION denken wir, dass wir den Selbstausschluss für alle zugänglich gemacht haben. Wir haben eine einfache Benutzeroberfläche erstellt, die es Mitarbeitern ermöglicht, die Lösung sicher zu nutzen, wenn sie mit einer Selbstausschlussanfrage konfrontiert werden. Unser Ziel war es, den Selbstausschluss vom Papier auf digitalisierte Bilder zu verlagern, um dem Ausschluss ein viel höheres Maß an Schutz zu bieten. Da die Lösung auf Tablets basiert, kann der Kunde zu jeder Tageszeit und vor allem direkt am Ort des Konsums am Veranstaltungsort ausschließen. Wir glauben, dass die Beziehung zwischen dem Mitarbeiter und dem Ausschlusskriterium der Schlüssel zu einem wirksamen Ausschluss ist.“

SmartEXCLUSION sendet sofort die AGB zusammen mit Details zu GamCare, der National Debt Helpline und Citizen's Advice per E-Mail oder SMS an den Ausschluss. Der Kunde kann diese mitnehmen und in seinem privaten Umfeld nutzen. Selbstausschlüsse können auch an Behandlungsanbieter weitergeleitet werden, wenn dies erforderlich wird. Nach der Registrierung wird das Bild des Ausschlusses sofort an alle relevanten Veranstaltungsorte nach Sektor und Umkreis gesendet, wenn sie durch eine akustische und visuelle Warnung auf neue Ausschlüsse aufmerksam gemacht werden. Es ist weder ein PC vor Ort erforderlich, noch müssen sich die Mitarbeiter komplizierte URLs merken, um nach neuen Ausschlüssen zu suchen. Die Tablet-basierte Lösung bedeutet auch, dass sie über ein speziell gestaltetes Bildkarussell, das in der Werkstatt zugänglich ist, eine bessere Chance haben, Ausschlusskriterien zu erkennen.

SmartEXCLUSION hat in den letzten 12 Monaten außerdem zahlreiche Funktionen und Verbesserungen hinzugefügt. Eine vollständig zugängliche Reporting-Suite und ein Back-End-System stehen allen Betreibern zur Verfügung, die Möglichkeit, Ausschlüsse zu verlängern und wieder einzuführen (ihr Ablaufdatum zu veröffentlichen) sowie intelligentes Framing, das dem Benutzer hilft, zwischen den Ausschlussstatus zu unterscheiden.

IHL Tech bestätigte, dass es in jüngerer Zeit an kostenlosen, maßgeschneiderten Lösungen gearbeitet hat, um den Papierkram vor Ort durch die Digitalisierung von Formularen und die Schaffung eines interaktiven Backends zu ersetzen.

2017 wird außerdem ArcadeWATCH eingeführt, ein System zur Verknüpfung aller AGCs im Vereinigten Königreich, um sie bei der Bekämpfung von Betrug, verdächtigem Verhalten und ASB zu unterstützen. Sie werden außerdem eine KYC-Lösung, eine kundenorientierte Glücksspielkontrollanwendung und ein cleveres Tool für die tägliche Compliance- und Standardprüfung auf den Markt bringen.