Impuls

Pronet Gaming: Es ist Zeit, die Denkweise der Menschen über Afrika zu ändern

Vor der SBC Digital Africa erklärte Mark Schmidt, Director Africa Sales bei Pronet Gaming, warum es an der Zeit ist, sich von altmodischen Einstellungen und Vorurteilen über den Markt zu lösen.

Die Einzelhandelslandschaft in ganz Afrika ist von Land zu Land einzigartig. Woher beziehen Sie Ihre regionale Expertise? Wie wichtig sind die Beziehungen von Pronet Gaming zu lokalen Betreibern für das Verständnis der Bedürfnisse von Kunden und Spielern?

Bei Vertrieb und Geschäftsentwicklung verfolgen wir seit jeher einen sehr beratenden Ansatz. Anstatt mit einem potenziellen Betreiber mit einer Reihe von Produkten, die wir vermarkten möchten, in ein Meeting zu gehen, hören wir lieber zu, was er benötigt, und legen dann die Anforderungen fest.

Dabei sind natürlich Beziehungen von entscheidender Bedeutung, aber auch das Verständnis für die Besonderheiten der lokalen Märkte. Es ist vor allem eine Denkweise: Was braucht dieser Partner, nicht was kann ich ihm verkaufen.

Leider betrachten viele europäische Anbieter Afrika als ein großes Land, in dem jeder Betreiber das Gleiche benötigt. Als Folge davon haben wir ein „Eintreten-und-Gehen“-Konzept beobachtet. Wir bevorzugen es, vor Ort zu sein und Menschen, die die Nuancen verstehen.

Welche Auswirkungen hatte Covid-19 auf Afrikas Wett- und Glücksspielbranche? Wie hat sich das Gleichgewicht zwischen Einzelhandel und Online in den letzten zwölf Monaten entwickelt?

Natürlich gab es kurzfristige Auswirkungen auf die Umsätze, aber mittel- bis längerfristig denke ich, dass wir im Rückblick eine Beschleunigung der Online-Entwicklung feststellen werden. Das geschah vor allem aus der Not heraus, da die Geschäfte geschlossen waren.

Es versteht sich von selbst, dass wir noch lange nicht Zeuge des Untergangs des Einzelhandels sind. Der Trick für Betreiber wird in Zukunft darin bestehen, einen echten Omnichannel-Ansatz zu verfolgen, der es den Kunden ermöglicht, nahtlos zwischen Einzelhandel und Online zu wechseln. Sie müssen über eine vielfältige Produktpalette verfügen, um auch unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen.

Eine Reihe unserer Partner profitierte sicherlich von unserer Fähigkeit, Casino-, Virtual- und E-Sport-Themen in den Mittelpunkt zu stellen und die Benutzeroberfläche und UX über Nacht zu verändern.

Da sich Afrikas Zugang zu Daten und die Mobilfunkdurchdringung verbessern, wie können sich Einzelhandelsbetreiber im Herzen der Gemeinschaft positionieren?

Ich denke, dass sie aus physischer Sicht bereits das Herzstück der Gemeinschaft sind. Viele verbinden dies nun mit einem Omni-Channel-Ansatz, der auch online Herzen und Köpfe erobert. Die infrastrukturellen Herausforderungen Afrikas sind gut dokumentiert, aber mit den Verbrauchergewohnheiten ändern sich auch die Dinge.

Marken müssen in der Lage sein, ihren Kunden überall und zu jeder Tageszeit die gleichen Produkte anzubieten, und nicht nur dann, wenn die Geschäfte geöffnet sind. Dazu benötigen sie die richtige Plattform, die den lokalen Anforderungen entspricht.

Wie wichtig sind maßgeschneiderte Lösungen, die den individuellen Bedürfnissen gerecht werden? Wie viele Länder können beispielsweise eine fortschrittliche Lösung wie Opera Mini in einer unzusammenhängenden Regulierungs- und Technologielandschaft einführen?

Der Flickenteppich aus Regulierung und Technologie ist für eine gemeinsame Wettaktivität sicherlich nicht von Vorteil. Aber in Europa gibt es Compliance-Anforderungen, die für jedes Land individuell sind, es unterscheidet sich also nicht grundlegend davon.

Eine maßgeschneiderte Lösung ist immer wichtig, sei es für Technologie und Vorschriften oder für Produktportfolios, die beim Kundenstamm an einem bestimmten Ort Anklang finden. Als wir mit Kunden in Kenia über die Anforderungen diskutierten, wurde uns schon sehr früh klar, dass beispielsweise Free-to-Play-Spiele von entscheidender Bedeutung sein würden.

Im Gegensatz dazu sind virtuelle Produkte in Nigeria viel größer. Auch die Benutzeroberfläche und UX sind sehr unterschiedlich, mit einem zurückhaltenderen Ansatz in Kenia und einem viel „geschäftigeren“ Ansatz in Nigeria. Es hat daher keinen Sinn, sich über Unterschiede zu beschweren – oder zu behaupten, dass sie unzusammenhängend seien; Es geht darum, flexibel genug zu sein, um sich anzupassen.

Einige Akteure auf afrikanischen Märkten können neuen Konzepten gegenüber misstrauisch sein. Wie sollten Betreiber mit Einheimischen zusammenarbeiten, um das Vertrauen der Spieler aufzubauen?

Ich persönlich halte das für eine Verallgemeinerung und eine ziemlich veraltete Denkweise. Tatsächlich handelt es sich um eine leicht bevormundende europäische Denkweise, die verbannt werden muss. Man muss sich nur die durchschnittliche Anzahl der Nutzer neuer Produkte ansehen, um zu erkennen, dass Marken und ihre Kunden keine Angst vor Veränderungen haben.

Ein Beispiel dafür ist das letzte Jahr, in dem Millionen von Kunden nach der Absage des Live-Sports alternative Produkte ausprobierten und anschließend genossen.

Ist Kenia angesichts der jüngsten dramatischen Änderungen bei der Wettsteuer und des Ausstiegs zweier großer Betreiber aus dem Markt immer noch eine realisierbare Chance für neue Marktteilnehmer und etablierte Unternehmen, oder ist der Markt zu instabil?

Kenia bleibt eine große Chance für diejenigen, die es richtig machen. Einzelhandelswetten sind sehr stark, und mobile Wetten holen schnell auf, nachdem sie zurückgeblieben sind. Ich denke, dass Neueinsteiger auch den Endbenutzer viel besser verstehen als ihre Vorgänger. Aus diesem Grund gehen sie nun flexibler vor und sind sich darüber im Klaren, dass nicht jeder zu einem Wettbüro gelangen kann.

Eines der großartigen Dinge an Kenia ist, dass es weltweit führend im Zahlungsverkehr ist; Transaktionen können in Sekundenschnelle durchgeführt werden. Dies erweist sich als großer Treiber. Ein entscheidender Teil des Pronet Gaming-Angebots ist die Verfügbarkeit aller notwendigen Zahlungsoptionen.

Mit einer Bevölkerung von mehr als 30 Millionen Menschen ist Ghana eine der am schnellsten wachsenden Volkswirtschaften der Welt und reguliert sowohl landbasiertes als auch Online-Glücksspiel. Wird die Chance für Ghana vollständig ausgeschöpft?

Ghana steht bei unserer Planung im Vordergrund und wir freuen uns sehr darüber. Wie viele afrikanische Länder sind sie fußballbegeistert, was immer eine gute Basis für eine Sportwettenbranche ist. Immer mehr lokale Unternehmen sind bestrebt, einen besseren Service anzubieten, der den Bedürfnissen dieser großen Bevölkerung gerecht wird, und wir führen einige interessante Gespräche darüber, wie wir möglicherweise helfen können.

Rund 60 Millionen Nigerianer im Alter zwischen 18 und 40 Jahren betreiben Sportwetten. Was steckt hinter dem Trend?

Wie in Ghana sind die Menschen sportbegeistert, wobei Fußball am beliebtesten ist. Ich würde die Betreiber hier jedoch schnell loben, da sie es sehr geschickt verstanden haben, diese Begeisterung zu nutzen und Kunden zu gewinnen und zu binden. Sie halten das Interesse der Menschen aufrecht, nicht nur mit Fußballwetten, sondern auch mit kostenlosen, virtuellen und Casino-Spielen.

Sie haben gelernt, wie man zu Unterhaltungsanbietern und nicht nur zu Wettmarken wird. Sie regionalisieren auch. In einigen ländlichen Gebieten, in denen die Anbindung ein Problem darstellen kann, ist die Lotterie noch immer ein großes Thema. Es geht darum, das Gesamtbild zu sehen und Ihr Angebot entsprechend anzupassen.

Welche Lehren können andere afrikanische Gerichtsbarkeiten aus Südafrikas Glücksspielrahmen ziehen?

Südafrika war schon immer gut reguliert, und ich denke, daraus lassen sich Lehren ziehen. Aber in Wahrheit schreitet die Regulierung auf dem gesamten Kontinent zügig voran und muss sich nicht unbedingt an dem südlichsten Land orientieren.

Es gibt ein Forum von Regulierungsbehörden, das sich mittlerweile jedes Jahr trifft, um Informationen und bewährte Verfahren auszutauschen. Das ist nicht die Art von Dingen, die Außenstehende sofort sehen, und führt zu der altmodischen Einstellung, über die ich bereits gesprochen habe. Es ist Zeit, die Art und Weise zu ändern, wie die Menschen über Afrika denken.