Impuls

GAMING1 – R. Franco Digital: gemeinsame Interessen und gemeinsame Familienwerte

R. Franco Digital, die digitale Abteilung der R. Franco Group, hat eine Vereinbarung mit GAMING1 unterzeichnet, die darauf abzielt, die weltweite Attraktivität und Entwicklung beider Unternehmen zu steigern.

Durch den Deal erhalten die Kunden von GAMING1 Zugriff auf den Spielekatalog und die IRIS-Plattform von R. Franco Digital, während der Katalog der hauseigenen Spiele von GAMING1 in die spanische Betreibermarke von R Franco Digital, Wanabet, integriert wurde.

Sylvain Boniver, COO und Mitbegründer von GAMING1, und Javier Sacristan Franco, Direktor bei R Franco Digital, erklären, wie die einzigartigen Herausforderungen des Jahres 2020 die jeweiligen landbasierten und Online-Strategien der Unternehmen für das neue Jahr geprägt haben.

Javier und Sylvain erläuterten zunächst die Gründe für eine Partnerschaft, die sich auf gemeinsame Betriebe in Belgien, Spanien, Kolumbien und Malta erstrecken wird.

Javier: Seit der Gründung von R. Franco Digital haben wir uns zum Ziel gesetzt, mit den wichtigsten internationalen Playern der Branche zusammenzuarbeiten, und die Partnerschaft mit GAMING1 zeigt, wie wir dieses Ziel weiterhin erreichen.

Die Vereinbarung trägt dazu bei, unsere beeindruckende Erfolgsbilanz bei der Zusammenarbeit mit etablierten Marktführern aufrechtzuerhalten, darunter 1xBet, Dafabet und BetConstruct, die alle von unseren erstklassigen Produkten und Dienstleistungen profitiert haben. Wir teilen ein starkes gegenseitiges Verständnis mit unserem neuen Partner GAMING1, was erklärt, warum der Deal so schnell abgeschlossen wurde.

Sylvain: Wir betrachten GAMING1 und R Franco als zwei familiengeführte Unternehmen – mit ähnlichen Betriebsmodellen und einer starken landbasierten Tradition. Wir sind beide etablierte Marken mit einer Online- und Offline-Präsenz – und teilen unsere Aktivitäten zwischen der Anbieter- und der Betreiberseite auf.

Unsere strategische Vereinbarung wurde unterzeichnet, um die wachsende weltweite Attraktivität und internationale Entwicklung beider Unternehmen weiter zu steigern – und zweifellos eine fantastische Synergie zwischen zwei etablierten Branchenmarken zu schaffen.

Welche Märkte sind von gemeinsamem Interesse?

Sylvain: Es gibt viele. GAMING1 verfügt über umfassende Aktivitäten in Spanien, dem Heimatmarkt von R Franco – hauptsächlich über die Website 777.es, sowie in Kolumbien mit Zamba.co, einem weiteren Markt, in dem R Franco über umfangreiche Erfahrung verfügt. Tatsächlich ist es jedoch unser Heimatmarkt Belgien, auf dem wir den gemeinsamen Betrieb aufnehmen wollen, nachdem wir uns einen Ruf als Führungskraft erworben haben, und danach nach Spanien, Kolumbien und Malta vorzudringen.

Warum speziell Belgien, Kolumbien, Spanien und Malta?

Javier: Sie gehören zu den wichtigsten Gerichtsbarkeiten beider Unternehmen und sind außerdem diejenigen, in denen unsere Inhalte behördlich genehmigt sind. Das verkürzt die Bereitstellungs- und Inbetriebnahmezeiten und ist zudem strategisch wertvoll: Kolumbien zum Beispiel ist ein Stützpunkt, von dem aus wir hoffen, in weite Teile Lateinamerikas zu expandieren.

Sylvain: Es ist eine Kombination aus Gelegenheit und Erfahrung. Beide Marken sind bereits seit einiger Zeit auf diesen Märkten tätig. GAMING1 ist eine belgische Gruppe, die in ganz Europa und Lateinamerika expandiert hat. R Franco ist ein spanischer Konzern mit einem umfangreichen Netzwerk in seinem Heimatmarkt Spanien und Lateinamerika.

Da wir beide bereits seit einiger Zeit in diesen Märkten tätig sind, sehen wir in diesen Gebieten großes Potenzial für weiteres Wachstum, insbesondere durch die Synergien, die unsere Partnerschaft bieten wird.

Sowohl GAMING1 als auch R Franco verfügen über bedeutende landgestützte Betriebe. Wie hat sich Covid-19 auf Ihre jeweiligen Strategien für das Jahr 2021 ausgewirkt?

Javier: Unsere Partnerschaft basierte immer in erster Linie auf digitalen Abläufen, aber der Ausbruch von Covid-19 hat diesen Fokus geschärft. Alle landbasierten Betreiber sind nun bestrebt, die Synergien mit dem Online-Sektor zu maximieren, indem sie einen kollaborativen Ansatz anstelle eines wettbewerbsorientierten Ansatzes verfolgen. Und um Ihre Dienste effizient online zu stellen, ist es wichtig, über das richtige Team- und Partnerschaftsnetzwerk zu verfügen.

Sylvain: Während der ersten COVID-Welle waren wir zwangsläufig gezwungen, alle unsere landbasierten Betriebe in Belgien, Frankreich und der Schweiz zu schließen. Dank unserer Online-Präsenz konnten wir unsere landbasierten Spieler natürlich problemlos online unterbringen und ihnen das Gefühl geben, zu Hause zu sein. Passend dazu haben wir mehrere neue Spiele für den digitalen Bereich entwickelt, darunter Adaptionen unserer landbasierten Favoriten.

Mit Blick auf die Zukunft ist unsere Strategie für 2021 einfach: Wir werden unsere Omnichannel-Präsenz weiter stärken, um ein erstklassiges Spielerlebnis zu bieten, egal ob offline oder online. Dieser Ansatz hat uns aus gutem Grund zu einem Marktführer gemacht, und wir verfügen über eine Vielzahl von Treueprogrammen, Integrationen aktualisierter Technologie zur Verbesserung der UX – sowie eine Fülle datengesteuerter Analysen, um sicherzustellen, dass wir unsere Leistung ständig verbessern Operationen.

Wie schwierig ist die Online-Anpassung? Wie lange dauert es und wie können Betreiber den Prozess beschleunigen und gleichzeitig ihren Kundenstamm aufrechterhalten?

Sylvain: Die Umstellung auf das Internet ist ein langwieriger Prozess, der eine Menge Fachwissen und eine Armee weitreichender Experten im Entwickler-, UX- und IT-Bereich sowie eine starke technologische Grundlage zur Unterstützung erfordert. Es ist auch wichtig, sich mit Sicherheitssystemen und Compliance auskennen zu können. Aus Erfahrung kann ich Ihnen versprechen, dass eine Online-Umstellung nicht einfach über Nacht erfolgen kann.

Der beste Rat, den ich Betreibern geben kann, die schnell ins Online-Geschäft einsteigen möchten, ist, sich mit einem gut ausgestatteten und erfahrenen Partner zusammenzuschließen, der die gleichen Geschäftswerte teilt und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz vorweisen kann.

Javier: Die Schwierigkeit für Betreiber, sich an den Online-Markt anzupassen, hängt weitgehend von der Wahl ihres Partners ab. Die Wahl des richtigen Technologieanbieters ist der Schlüssel zum Erfolg, und die meisten landgestützten Betreiber kommen ohne das zusätzliche Fachwissen und Wissen, das eine produktive kommerzielle Partnerschaft mit sich bringt, nicht weit.

Welche Produkttypen sind beim Cross-Selling und der Gewinnung neuer landbasierter Anbieter erfolgreich? Wie, wenn überhaupt, müssen Spiele angepasst werden, damit sich neu gewonnene Spieler wohl fühlen?

Javier: Wenn es um das Gameplay geht, gibt es viele Ähnlichkeiten zwischen landbasierten und digitalen Produkten. Online-Sportwetten, Slot-Titel und Roulette haben viele Gemeinsamkeiten mit ihren jeweiligen landbasierten Versionen. Der größte Unterschied besteht darin, dass es sich bei Letzterem um eine gesellige Aktivität handelt, während Ersteres eher eine einsame Aktivität ist. Einfach ausgedrückt ist das gemeinsame Spielerlebnis mit Kollegen und Freunden ein Erlebnis, das online nicht reproduziert werden kann.

Sylvain: Der einfache Zugang zu einer Produktpalette ist in jeder Phase von entscheidender Bedeutung. Dementsprechend ist es ein großer Vorteil, wenn man die Lieblingsspiele des Spielers bereits kennt, wenn man sie online migriert.

Natürlich ändern sich die Vorlieben der Spieler nicht, und wenn ein Kunde wechselt, können Sie damit rechnen, dass er beim Betreten unserer Spielhallen nach den Spielformaten sucht, die er gewohnt ist.

Umgekehrt funktioniert es genauso; Wenn ein Online-Spieler zum ersten Mal ein Casino betritt, wird er sich wahrscheinlich sofort zu dem hingezogen fühlen, was ihm vertraut ist. Letztendlich geht es um das Kundenerlebnis und darum, eine Synergie zwischen Offline und Online zu schaffen, die den Übergang erleichtern kann.

Welchen Rat geben Sie Betreibern, die zum ersten Mal online gründen, aus Marketing-Sicht?

Javier: In erster Linie muss Ihr Betrieb auf einer zuverlässigen und stabilen Technologie basieren. Wenn ein Kunde bei seinem ersten Besuch auf Ihrer Website keine technischen Probleme hat, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er wiederkommt, deutlich höher. Das beste Marketinginstrument ist ein erstklassiges Produkt – und Sie kommen nicht mit Abstrichen davon.

Die Optimierung Ihres Angebots für Mobiltelefone und Tablets ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, da diese Geräte von einem übergroßen Anteil der Spieler genutzt werden, insbesondere wenn es um die neue Generation von Spielern und auf Schwellenmärkte geht.

Sylvain: Wenn Sie ein landbasierter Betreiber sind, der online expandiert, dann ist der Weg zum Erfolg klar – nutzen Sie Ihre Datenbank mit Spielern, die Ihre bereits etablierte landbasierte Marke kennen und ihr vertrauen.

Die Stärkung Ihres Bewusstseins wird hier von entscheidender Bedeutung sein, da dies sowohl für die kurzfristige Akquise und Migration als auch für die Ausrichtung auf langfristigen Erfolg von entscheidender Bedeutung ist. Es wird auch wichtig sein, sicherzustellen, dass Sie über die richtigen Ressourcen und Fachkenntnisse in den Bereichen digitales Marketing, Affiliation und CRM usw. verfügen.

Zu guter Letzt und meiner Meinung nach das Wichtigste: Stellen Sie sicher, dass Ihre Einzelhandelsmitarbeiter mit Ihrem digitalen Projekt vertraut sind, damit sie Ihre besten Partner werden, um Ihre Spieler davon zu überzeugen, auf Online umzusteigen.

Wir erleben zunehmend, dass landbasierte Betreiber auf den Online-Umstieg umsteigen, da sie sich an die unterschiedlichen globalen Beschränkungen anpassen müssen. Wie verändert sich dieser Übergang für reife Märkte wie Europa im Vergleich zu Schwellenländern wie Lateinamerika?

Sylvain: Wir sehen keinen allzu großen Unterschied zwischen Europa und Lateinamerika. Die Pandemie hat die gleichen Auswirkungen: Lockdown, reduzierte Öffnungszeiten und die Schließung von Einrichtungen. Unabhängig vom Markt führt alles zu den gleichen finanziellen Verlusten für die Betreiber.

Wo auch immer Sie sich befinden, der Fokus muss darauf liegen, sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden so effektiv wie möglich zu Ihrem Online-Spielesortiment locken, indem Sie eine Mischung aus Massen- und personalisierter Kommunikation nutzen.

Javier: Es ist radikal anders. Reife Märkte mit Betreibern mit umfassender Einzelhandels- und Digitalerfahrung stellen einen deutlichen Unterschied zu Märkten dar, die neu auf dem Markt sind und sich schnell weiterentwickeln, aber noch einen langen Weg vor sich haben.

Auch die Regulierung des Online-Glücksspiels gehört zu den zentralen Unterschieden zwischen den Märkten. Länder wie Brasilien, Peru und Argentinien machen an dieser Front Fortschritte, aber Kolumbien und Mexiko bleiben die einzigen vollständig regulierten Gebiete Lateinamerikas.

Wenn es um technische Faktoren wie Zahlungsmethoden geht, hat der Kontinent bemerkenswerte Fortschritte gemacht und bietet vielversprechende Chancen für in Europa ansässige Betreiber.

Angesichts der Tatsache, dass die Schwellenländer vor weitaus größeren Infrastrukturhindernissen stehen, stellt sich die Frage: Was waren die größten Herausforderungen bei der Unterstützung des Anstiegs der Online-Migration?

Javier: Die größte Herausforderung bestand darin, den Kunden globale Lösungen zu dem Zeitpunkt bereitzustellen, an dem sie am dringendsten benötigt werden. Das bedeutet, einen integrierten Ansatz zu verfolgen, bei dem alle Ihre Lösungen – Plattform, Spiele, Spieleserver und SCI – für eine schnelle Bereitstellung bereit sind. Die Verwaltung und Optimierung von Ressourcen sowie die Entwicklung hochwertiger technischer Serviceteams sind von entscheidender Bedeutung.

Sylvain: Die Zahlungsinfrastruktur ist die größte Herausforderung für Betreiber, da Bargeld als Tauschmittel immer noch von entscheidender Bedeutung ist und lokale Integrationen möglicherweise ohne die Standard-APIs möglich sind.

Die Optimierung der Grafikressourcen ist auch ein wesentlicher Bestandteil für die Bereitstellung eines schnellen und nahtlosen Spielerlebnisses über Terminals, die weniger fortschrittlich sind als ihre europäischen Pendants. Bandbreite und IT-Ressourcen werden ebenfalls einen viel höheren Preis haben, also kalkulieren Sie entsprechend ein.

Wie sind die Aussichten für einzelhandelsabhängige Märkte, wenn die Pandemie auf absehbare Zeit anhält?

Sylvain: Die Welt wird nach der Pandemie definitiv anders aussehen. Konsumgewohnheiten und andere wirtschaftliche Variablen verändern sich rasant, und wir gehen davon aus, dass die Digitalisierung zumindest in den kommenden Monaten der wichtigste Kanal sein wird.

Ein gesundes Finanzmanagement stellt auch sicher, dass Sie dem Sturm standhalten können, und es lohnt sich, sich daran zu erinnern, dass Bargeld in Krisen wie diesen das A und O ist. Diejenigen, die über starke Vermögenswerte und beeindruckende Reserven verfügen, werden diejenigen sein, die durchhalten. Schließlich wird jedem Betreiber, der nicht eine digitale Zukunft plant, empfohlen, dies sofort und mit einem aggressiven Plan zu tun.

Javier: Für viele von ihnen sieht es nicht gut aus. COVID-19 hat der Weltwirtschaft einen schweren Schlag versetzt, wobei die Haushaltseinkommen besonders hart getroffen wurden. Leider sind dadurch viele kleine und mittlere Unternehmen verschwunden und wir alle hoffen auf eine baldige Rückkehr zur neuen Normalität.