Impuls

Bringen Sie das echte Casino-Erlebnis online

Während einer leidenschaftlichen Demo seines neuesten Produkts erklärt Simon Croft, Haupt-CEO von Live Solutions, wie die Integration von Videotechnologie für Spieler, einer echten Physik-Engine und einem Äquivalent zum „Eye-in-the-Sky“ eines Casinos die Zukunft für Online ist Brettspiele.

Könnten Sie einen Überblick über das Produkt geben?

Im Wesentlichen bieten wir ein echtes Online-Casino-Erlebnis. Die Spieler sehen einen Live-Moderator, mit dem sie sowie alle am Tisch per Video sprechen können. Die Spiele, die wir derzeit in der Software anbieten, sind Blackjack, Roulette, die westlichen und asiatischen Versionen von Baccarat, Craps, Dragon Tiger und Fan Tan.

Wie unterscheidet sich das Produkt von allem anderen auf dem Markt?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie sich unser Produkt von der Konkurrenz abhebt, nämlich dass es völlig einzigartig ist. Die intuitive Technologie, die dem Produkt zugrunde liegt, macht es für Spieler natürlicher als bei einem Live-Dealer-Szenario, bei dem die Spieler ständig die Entscheidungsfindung unterbrechen müssen, um Nachrichten an den Dealer zu senden. Unsere Software unterbricht das Spiel überhaupt nicht.

Wir glauben auch, dass Craps die einzige richtige Online-Version ist, die einen Mehrspielermodus bietet und bei dem die Würfel von einer echten Physik-Engine gesteuert werden. Die Spiele werden sofort geladen, denn wann immer es zu einer Ladezeit kommt, wird der Spieler sofort ausgeschaltet. Wir bieten auch eine sofortige Wiederholung an, sodass jeder eine Runde sofort wiederholen kann, nachdem sie stattgefunden hat.

Woher kam die Idee für das Produkt?

Ich bin nicht nur der Hauptgeschäftsführer von Live Solutions, sondern auch Eigentümer von Blackjack.com. In dieser Rolle bemerkte ich vor etwa zehn Jahren die Beliebtheit unserer Werbemodelle in der Branche und kam auf die Idee, sie in unsere zu integrieren Online-Betrieb, aber die Technologie war nicht vorhanden. Vor drei Jahren habe ich beschlossen, es zu tun. Wir begannen mit den Moderatoren zunächst in einem Spiel, das einem Live-Dealer-Produkt entsprach, jedoch ohne Live-Dealing in einem RNG-Szenario.

Mit der Weiterentwicklung der Videotechnologie haben wir beschlossen, auch die Player auf die Leinwand zu bringen. Wir haben dieses Produkt zur gleichen Zeit wie Zoom entwickelt, glauben aber, dass wir über eine ausgefeiltere Technologie verfügen.

Welche Rückmeldungen haben Sie von den Betreibern erhalten?

Wir haben auf der ICE London großes Interesse an unserem Produkt geweckt, darunter auch bei mehreren Tier-19-Produkten, und COVID-XNUMX hat diese Gespräche deutlich verstärkt. Infolgedessen werden wir in den Integrationswarteschlangen immer weiter nach oben gedrängt – wo frühere Gespräche mit Betreibern mögliche Wartezeiten für die direkte Integration von bis zu zwei Jahren betrafen, sind daraus jetzt sechs Wochen geworden.

Die Demo-Schnittstelle, die wir derzeit erleben, wird sich aufgrund einer Reihe von Verbesserungswünschen von Betreibern in Kürze ändern. Beim Blackjack zum Beispiel fügen wir Wetten hinterher, fügen die perfekten Paare und 21 plus drei Nebenwetten hinzu und ändern den Dealing-Stil, um es eher einem Live-Casino als einer Online-Version zu ähneln.

Welche Maßnahmen zur sozialen Verantwortung gibt es?

Der Tischwirt kann die Aktionen jedes Spielers sehen, was bedeutet, dass sie unsere erste Verteidigungslinie für Verpflichtungen im Zusammenhang mit sozialer Verantwortung sind. Sie können sofort erkennen, ob es sich um potenziell minderjährige Personen, Anzeichen von Trunkenheit oder Spieler mit Symptomen einer Depression handelt. Es ist eine viel persönlichere Methode zur Problemerkennung zusätzlich zu den bereits verwendeten Algorithmen. Wir erwarten von unseren Moderatoren nicht, dass sie andere Maßnahmen ergreifen als die Angelegenheit an den Kontrollraum weiterzuleiten.

Der Kontrollraum ist unser Äquivalent zum Auge am Himmel. Jeder Mitarbeiter im Kontrollraum kann auf einen Auslöser eines Moderators reagieren und unsichtbar den Tisch besuchen. Sie können in einem privaten Chat individuell mit dem Spieler sprechen, um dessen Wohlergehen zu besprechen. Wir sind uns bewusst, in dieser Hinsicht nicht zu viel Verantwortung zu übernehmen, da dies die Aufgabe des Betreibers ist. Daher erhalten alle unsere Betreiber ihre eigenen Kontrollräume, in denen sie über Video, Audio oder Text mit den Spielern sprechen können.

Wir versuchen, die besten landbasierten Online-Casinos nachzuahmen. Die Mitarbeiter eines landbasierten Casinos sind viel geschickter im Umgang mit Problemen, als dies im Online-Casino jemals der Fall sein kann, da sie von Angesicht zu Angesicht stattfinden. Das Beste, was wir einer persönlichen Begegnung erreichen können, ist Video.

Wie gehen Sie mit Spielern um, die sich möglicherweise unangemessen verhalten?

Jeder Spieler kann das Video eines anderen für sich selbst sowie sein eigenes Video und Audio ausschalten. Wir sind uns bewusst, dass manche Menschen es vorziehen, privat zu bleiben und zu kontrollieren, was sie sehen und hören. Auf einer höheren Ebene können Moderatoren einen Spieler unsichtbar machen und ungehört machen, wenn er sich gegenüber allen Spielern am Tisch schlecht benimmt.

Komischerweise ist sich der Spieler dessen nicht bewusst, sodass er ohne das gewünschte Publikum weitermachen kann, was er tun möchte. Gleichzeitig senden solche Aktionen eine Nachricht an den Kontrollraum, wo entsprechende Maßnahmen ergriffen werden können. Wir haben auch einen Standard-Text-Chat-Dienst im Spiel, obwohl dieser im Allgemeinen veraltet ist. Dies ist nur für den Fall gedacht, dass jemand technische Probleme hat oder sich mit der Weitergabe seines Video- oder Audiomaterials unwohl fühlt, das Produkt aber genießen möchte.

Wie fördert das Produkt Engagement und Bindung?

Der Kontrollraum ist zweigeteilt. Wir haben unser Auge in den Himmel und den Kontrollraum des Betreibers, in dem auch das VIP-Management abgewickelt werden kann. Wenn man ein persönliches Gespräch mit einer E-Mail vergleicht, wird klar, was gewinnt. Eine persönliche Beziehung zu Ihren Spielern ist das ultimative Mittel zur Verbesserung der Spielerbindung.

Wir haben auch den Fanclub – ein Tool, das es Spielern ermöglicht, dem Fanclub eines Moderators beizutreten und sie zu benachrichtigen, wenn ein bevorzugter Moderator live an einem Tisch sitzt. Es sendet den Web-Push mithilfe unserer Software an den Betreiber, um den Spieler zur Rückkehr zu ermutigen, während die Moderatoren ebenfalls eine Fangemeinde aufbauen und im Spiel ein Trinkgeld erhalten können.

Wie sehen Sie die zukünftige Produktentwicklung?

Wir sehen darin die Zukunft der Tischspiele. Die Einführung von Poker ist ein offensichtlicher nächster Schritt, da wir der Meinung sind, dass wir das, was derzeit verfügbar ist, verbessern können. Allerdings gibt es beim Online-Poker Probleme, nämlich das Betrügen zu verhindern. Da wir noch nie mit Poker zu tun hatten, müssten wir wahrscheinlich mit einem erfahrenen Online-Pokeranbieter zusammenarbeiten. Ein weiteres Interessengebiet ist Bingo. Wir könnten uns auf jeden Aspekt des Gamings einlassen – es ist nur eine Frage unserer Herangehensweise. Die Möglichkeiten sind endlos.

Simon Croft ist seit 23 Jahren im iGaming-Geschäft tätig. In dieser Zeit war er Eigentümer und Betreiber von iGaming-Daten Zentren und Zahlungslösungsunternehmen. Er betrieb und besitzt noch immer Blackjack.com und ist der Gründer von Live Solutions Ltd.