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Großbritannien – Untersuchungen von YouGov und TrueLayer zeigen fünf Trends, die die Zukunft von iGaming-Zahlungen prägen

TrueLayer hat die Ergebnisse seiner neuesten, in Zusammenarbeit mit YouGov erstellten Studie zur Zukunft von iGaming-Zahlungen veröffentlicht.

Die Studie befragte über 3,000 regelmäßige Online-Glücksspieler in europäischen Märkten, darunter Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien und Deutschland, und untersuchte Einstellungen und Erfahrungen im Bereich iGaming sowie die Auswirkungen von Zahlungsoptionen auf die Einbindung, Bindung und Schutzmaßnahmen von Spielern.

Die Untersuchung ergab fünf wesentliche Trends:

1). Spieler wollen schnelle Zahlungen: Schnelle Ein- und Auszahlungen standen stets ganz oben auf der Prioritätenliste der Spieler, wobei acht von zehn Spielern schnelle Zahlungen als wichtig einschätzten – und sie wählten ihre Glücksspielanbieter entsprechend aus. Die Umfrage zeigt, dass die Spieler in fünf von sechs untersuchten Märkten schnelle Auszahlungen für ihre beiden obersten Prioritäten halten.

2). Sofortige Abhebungen stärken das Markenvertrauen: Sofortige Abhebungen erhöhen die Einzahlungen, während langsame oder problematische Abhebungen eine Hauptursache für Frustration, Beschwerden, schlechte Bewertungen – und letztlich Abwanderung – sind. Fast zwei Drittel der Befragten gaben an, dass sie eher einem Glücksspieldienst vertrauen würden, der Auszahlungen und Einzahlungen anbietet (64 Prozent). Während mehr als die Hälfte (55 Prozent) angab, dass sie wahrscheinlich zu einem Online-Glücksspieldienst wechseln würden, der sofortige Auszahlungen anbietet.

3). Spieler möchten per Banküberweisung bezahlen: Im Vereinigten Königreich, in Deutschland und in den nordischen Ländern nutzen etwa sieben von zehn Spielern Banküberweisungen, um bei einem Glücksspieldienst einzuzahlen. Paneuropäische Gaming-Marken müssen sich der Tatsache bewusst sein, dass es auf dem Kontinent unterschiedliche kulturelle Vorlieben gibt, da Kartenzahlungen in Frankreich, Italien und Spanien immer noch dominieren.

4). Das Onboarding muss schnell und einfach sein: Bei allen Online-Diensten ist die Onboarding-Herausforderung einfach: Der Kunde hat Ihren Service noch nicht erlebt und ist daher leichter zu verlieren. Der Trend geht zu nahtlosen und reibungslosen Anmeldungen. Insgesamt gaben rund zwei Drittel der Befragten (65 Prozent) an, dass sie einen Anmeldevorgang, der länger als fünf Minuten dauert, nicht tolerieren würden.

5). Spieler wählen Betreiber, die verantwortungsvolles Glücksspiel unterstützen: Die Untersuchung zeigt, dass Online-Glücksspielanbieter, die verantwortungsvolles Glücksspiel durch die Einführung von Instrumenten wie Ausgabenobergrenzen fördern, beliebter sind als solche ohne ausgefeilte Beschränkungen. Rund zwei Drittel (65 Prozent) aller Spieler nutzen wahrscheinlich eine Website, die verantwortungsvolles Glücksspiel fördert, indem sie Ausgabenobergrenzen und -limits festlegt.

„Die Forschungsergebnisse zeigen deutlich, dass verbesserte Zahlungsoptionen ein entscheidender Faktor für Spieler sind, unabhängig davon, ob sie sich für einen neuen Spieleanbieter entscheiden, Einzahlungen vornehmen oder sich für einen Wechsel entscheiden. Es vermittelt den Betreibern eine klare Botschaft: Da Spieler in anderen Bereichen ihres Lebens nahtlose digitale Dienste erleben, ändern sich auch ihre Erwartungen an iGaming“, kommentierte George Davis, Produktleiter für Zahlungen bei TrueLayer.

„iGaming-Anbieter, die sofortige Bankzahlungsmöglichkeiten anbieten und ihren Service mit Initiativen für verantwortungsvolles Glücksspiel verknüpfen, werden das Vertrauen, die Nutzung und die Bindung der Spieler steigern“, fügte Davis hinzu. „Open Banking ist auch ein positiver Schritt für verantwortungsvolles und nachhaltiges Glücksspiel, da Banken ihre Limitvorgaben kontrollieren können und alle Interaktionen über Open-Banking-APIs diese Limits durchsetzen.“