Interaktiv
Großbritannien – SBTech fügt Live-Funktion hinzu, um Konvertierung und Engagement zu steigern
By Phil - 9 Mai 2017
SBTech hat die Einführung von ProAct angekündigt – seinem neuen Live-Chat-Tool für die Chameleon360 iGaming-Plattform.
Diese zusätzliche Funktion steigert die Gesamtqualität der CRM-Systeme, die an das schnell wachsende Portfolio internationaler Partner von SBTech geliefert werden.
ProAct ist ein hochmodernes mehrsprachiges Tool, das ein weiteres wichtiges Unterscheidungsmerkmal für von SBTech betriebene Sportwetten- und Casinobetreiber darstellt. Als zentraler Bestandteil des erstklassigen Omni-Channel-Produkts des Unternehmens konzipiert, ist es einzigartig in der Branche, wenn es um die Bereitstellung proaktiven Engagements über alle Kanäle geht, komplett mit Kundenauslösern, um Agenten sofort auf die genauen Anforderungen jedes Spielers aufmerksam zu machen.
Sorgfältig kalibrierte Pushs liefern Nachrichten an bestimmte Segmente, wobei automatisierte Antworten zu verschiedenen Produkten, Branchen, Sprachen und Themen verfügbar sind, um die Bearbeitung aller Kundenanfragen zu optimieren. Benutzerdefinierte Kunden-KPIs sind vollständig integriert. Alle Informationen zu Transaktionen, Wettverlauf und Werbeaktion stehen zur Verfügung, um eine bessere Kundenbetreuung zu gewährleisten. Erweiterte Filter ermöglichen unterdessen das Hochladen benutzerdefinierter Spielerlisten und die Erstellung maßgeschneiderter Agentengruppen basierend auf Kundennachfrage und -segmentierung. Das Tool umfasst auch eine Post-Chat-Umfragefunktion, um Feedback zur Leistung der Agenten für Schulungen und die allgemeine Benutzeroberfläche/Benutzeroberfläche zu sammeln.
Oded Amir, SBTech Lead Product Manager (Plattform), kommentierte: „ProAct ist ein bahnbrechendes Tool, das Hand in Hand mit unseren Betreibern konzipiert und entwickelt wurde, um eine engere Interaktion mit ihren Kunden zu ermöglichen. Es hat zu steigenden Umsätzen durch verbesserte Konversionsraten und Engagementniveaus in einer Vielzahl von Szenarien geführt. Es wurde gezeigt, dass die Ablagerungen um 140 % zunahmen, wobei die GGR um 85 % höher war als bei einer Kontrollgruppe. Der Spielerwert sowohl für neue Einzahler als auch für aktive Spieler ist um durchschnittlich 160 % gestiegen. Mit ProAct können Betreiber wichtige Phasen im Lebenszyklus eines breiten Spektrums von Spielersegmenten in Echtzeit ansprechen und Support-Teams die Möglichkeit geben, den richtigen Bonus und die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt anzubieten oder den Spieler einzubinden und das gesamte Benutzererlebnis zu verbessern. Dieses Tool ermöglicht es unseren Partnern, den Spieler „an der Hand“ zu führen, entweder mit Live-Agenten, automatisierten Antworten oder einer Kombination aus beidem, wodurch die Abwanderung und Fälle, in denen neue Spieler keine Einzahlungen tätigen, drastisch reduziert werden. Ganz einfach: ProAct ist ein außergewöhnlich leistungsstarkes CRM-Tool und ich bin mir sicher, dass alle unsere Partner sich fragen werden, wie sie so lange ohne ausgekommen sind.“
