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Großbritannien – GamCare führt ein Toolkit zur Schädigung von Glücksspielschäden ein

GamCare bringt ein Toolkit für Finanzinstitute, Glücksspielunternehmen und Schuldenberatungsagenturen im gesamten Vereinigten Königreich auf den Markt, um ihnen dabei zu helfen, Kunden zu erkennen, zu unterstützen und weiterzuleiten, die von glücksspielbedingten finanziellen Schäden betroffen sind, und eine konsistente Kommunikation über alle Punkte der Customer Journey hinweg zu gewährleisten.

GamCare hat eine Expertenberatungsgruppe einberufen, die Wohltätigkeitsorganisationen und -agenturen, Großbanken und Glücksspielunternehmen sowie Menschen mit persönlicher Erfahrung mit Glücksspielschäden zusammenbringt.

Dies ist das erste Mal, dass Vertreter dieser Sektoren zusammenkommen, um glücksspielbedingte finanzielle Schäden auf einheitliche Weise anzugehen. Das Toolkit von GamCare zielt darauf ab, Unternehmen die Tools an die Hand zu geben, mit denen sie konsistente und qualitativ hochwertige Kundenkommunikation über Glücksspielrisiken anbieten und den Zugang zum Support verbessern können, damit Probleme so früh wie möglich angegangen werden können und nicht eskalieren.

Das Toolkit ist kostenlos auf der Website von GamCare verfügbar und besteht aus maßgeschneiderten Materialien für die Bereiche Banken, Schuldenberatung und Glücksspielbehandlung sowie Glücksspielunternehmen.

Diese Materialien fassen Best Practices zusammen und basieren auf den Erfahrungen derjenigen, die durch Glücksspiele geschädigt wurden, sowie Experten aus den einzelnen Branchen, sodass sie die Kundeninteraktionen in Zukunft spürbar verbessern können.

Das Toolkit enthält Kernbotschaften für Kunden, auf jeden Sektor zugeschnittene Richtlinien für den Empfehlungsweg und Anleitungen zur Schulung des Personals, um ihnen das Vertrauen zu geben, Kunden zu unterstützen, die von Glücksspielschäden betroffen sind. Zusammen können diese Ressourcen dazu beitragen, dass Mitarbeiter an vorderster Front in Schlüsselbranchen Kunden effektiv und einfühlsam unterstützen und sicherstellen, dass sie die Hilfe erhalten, die sie benötigen.

Anna Hemmings, CEO von GamCare, sagte: „Menschen, die mit Glücksspielen zu kämpfen haben, zeigen sich auf unterschiedliche Weise und oft werden Gelegenheiten verpasst, die Unterstützung zu leisten, die sie brauchen.“ Die Sicherstellung, dass die Mitarbeiter an vorderster Front in der Lage sind, zu helfen und sich an den entsprechenden Support zu wenden, ist ein großer Schritt zur Verbesserung der Ergebnisse, die diese Kunden erleben. Dieses Toolkit ist mit der Unterstützung von Unternehmen, Wohltätigkeitsorganisationen und Glücksspielanbietern selbst von entscheidender Bedeutung, um diese Wege einzurichten.“

Dorothy Liviabella, Leiterin der Strategie für gefährdete Kunden bei Santander, kommentierte: „Es war großartig, Teil dieser Zusammenarbeit zu einem so wichtigen Thema wie glücksspielbedingten finanziellen Schäden zu sein.“ Dieses Toolkit wird der gesamten Branche wirklich helfen, das Verständnis des Problems zu verbessern und die Unterstützung zu gestalten, die den möglicherweise Betroffenen zur Verfügung steht.“

Lauren Iannarone, Direktorin für Nachhaltigkeit bei Playtech, fügte hinzu: „Die Einführung dieses Toolkits stellt einen wichtigen Meilenstein in unseren Bemühungen dar, die sektorübergreifende Zusammenarbeit zu fördern, um glücksspielbedingte finanzielle Schäden zu verhindern und zu bekämpfen.“ Das heute veröffentlichte Toolkit wird dazu beitragen, dass Organisationen – in der Finanzdienstleistungs-, Behandlungs-, Glücksspiel- und Bankenbranche – rechtzeitig und konsistent Ratschläge, Unterstützung, Interaktionen und Wegweiser für diejenigen bereitstellen, die diese am meisten benötigen.“