Interaktiv

Großbritannien – Entain leistet Pionierarbeit beim präventiven Ansatz zum Spielerschutz

Entain hat die erste Phase seines präventiven Ansatzes zum Kundenschutz, bekannt als ARC (Advanced Protection and Care), abgeschlossen. Als erstes Ergebnis hat das Unternehmen die Verhaltensindikatoren zur Identifizierung potenziell gefährdeter Spieler erheblich erweitert und entwickelt nun Modelle, die mehr als das Dreifache der vorherigen Zahl verwenden.

Entain ist davon überzeugt, dass ARC den Kunden seiner Online-Sportwetten- und Gaming-Marken beispiellose Schutzmaßnahmen bieten wird, indem Probleme minimiert werden, bevor sie auftreten.

Dies verspricht, das konventionelle Denken rund um verantwortungsvolles Spielen zu revolutionieren und einen personalisierteren und proaktiveren, technologiegesteuerten Spielerschutz einzuführen, der bei vielen Formen von Online-Sportwetten und Gaming-Unterhaltung weit verbreitet ist.

„ARC ist von grundlegender Bedeutung für unsere zukünftige Strategie für Nachhaltigkeit und Wachstum“, sagte Jette Nygaard-Andersen, CEO von Entain. „Bei uns stehen die Kunden an erster Stelle, indem wir einerseits ihre Sicherheit durch den Einsatz von Technologie in den Vordergrund stellen, um die Gefährdung des Einzelnen zu begrenzen, und andererseits ihr Erlebnis bei allen unseren Marken verbessern.

„Wir werden dies nicht nur in unseren traditionellen Märkten Sportwetten und Gaming tun, sondern auch, wenn wir als globales Unterhaltungsunternehmen in neue Bereiche wie Videospiele und E-Sport hineinwachsen.“

Seit 2018 überwacht Entain Kunden mithilfe von Schutzmarkierungen, die auf Dingen wie der Häufigkeit des Spielens, Änderungen im Ausgabeverhalten und der Dauer des Online-Spielens basieren.

Die neuen Marker, die getestet werden, umfassen zusätzliche Kontrollen, beispielsweise auf Schwankungen der Einsatzhöhe, unregelmäßiges Spiel während einer einzelnen Sitzung und Anzeichen dafür, dass ein Spieler möglicherweise Verluste jagt. Diese wurden von Akademikern und Glücksspiel-Selbsthilfegruppen, die an wissenschaftlichen Workshops teilnahmen, die Entain Anfang des Jahres veranstaltete, als potenzielle Gefahrenzeichen identifiziert.

Die Datenwissenschaftler des Unternehmens erstellen derzeit Modelle, um die erweiterte Palette neuer Verhaltensindikatoren in realen Situationen zu testen. Dabei geht es darum, Kunden zu identifizieren, die laut der Studie Anzeichen potenzieller Probleme aufweisen könnten, sowie Personen, die zeitweise Anzeichen dafür zeigen, dass sie potenziell in der Lage sind Risiko. Letztendlich hofft Entain, jedem Kunden sowohl ein personalisiertes Spielerlebnis als auch einen auf sein individuelles Risikoprofil zugeschnittenen Schutz bieten zu können.

„Wir nutzen unsere Technologie und nutzen unsere Daten und Verhaltenswissenschaften, um einen grundlegenden Wandel in der Kundenbetreuung herbeizuführen“, sagte Peter Marcus, Entain Group Operations Director, der die Entwicklung von ARC überwacht.

„Die eigentliche Innovation besteht darin, Hyperpersonalisierung auf den Kundenschutz anzuwenden und Einblicke in das individuelle Verhalten der Kunden zu nutzen, um ihre Risikoexposition in Echtzeit zu steuern.“

Die Daten der neuen Modelle sollen vor der Weiterentwicklung von ARC in den kommenden Monaten ausgewertet werden. Entain wird außerdem weiteren Input von der Harvard Medical School Faculty, Division on Addiction, die mit Entain an einem mehrjährigen Forschungsprojekt zusammenarbeitet, von Dr. Michael Auer, von der wissenschaftlichen Leitung des Gambling Research Center an der Universität Hohenheim in Deutschland und von Dr. Mark Griffiths einholen , ein angesehener Professor für Verhaltenssucht und Psychologie, der alle an den Workshops teilnahm und sein Fachwissen in die Gestaltung des neuen Systems einbrachte.

Entain wird ARC im Sommer zunächst in Großbritannien einführen und Kunden über alle seine Marken und Produkte hinweg Online-Spielerschutz in Echtzeit bieten. Die internationale Einführung ist für später im Jahr geplant.