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Großbritannien – Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde geht gegen Online-Unternehmen vor

Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde im Vereinigten Königreich leitet Durchsetzungsmaßnahmen gegen eine Reihe von Online-Glücksspielanbietern ein, die im Verdacht stehen, gegen Verbrauchergesetze verstoßen zu haben.

Während die CMA ihre Untersuchung des 4.5-Milliarden-Pfund-Sektors intensiviert, handelt sie, weil sie der Ansicht ist, dass die Leute nicht den Deal bekommen, den sie von Anmeldeaktionen erwarten, und dass die Betreiber das Geld der Leute zu Unrecht behalten.

Dies folgt einem gemeinsamen Arbeitsprogramm der Glücksspielkommission und der CMA, um die gemeinsame Sorge darüber auszuräumen, ob Menschen von Online-Glücksspielanbietern fair behandelt werden.

Anmeldeaktionen zielen darauf ab, Spieler auf Casino-ähnliche Gaming-Websites zu locken, indem ihnen Bonusgeld angeboten wird, wenn sie ihr eigenes Geld einzahlen. Allerdings befürchtet die CMA, dass die Leute oft nicht das erwartete Angebot bekommen, da die Werbeaktionen mit einer Reihe von Geschäftsbedingungen verbunden sind, die oft verwirrend und unklar sind und in manchen Fällen auch unfair sein können.

Kunden müssen möglicherweise Hunderte Male spielen, bevor sie Geld abheben können. Sie haben also nicht die Wahl, aufzuhören, während sie vorne sind, und mit ihren Gewinnen nach Hause zu gehen, wenn sie möchten.
Selbst wenn sich Spieler nicht für eine Aktion angemeldet haben, bestehen Bedenken, dass einige Betreiber Kunden davon abhalten, Geld von ihren Konten abzuheben. Der CMA wurde von Kunden mitgeteilt, dass einige Unternehmen Mindestabhebungsbeträge haben, die weit über der ursprünglichen Einzahlung liegen, oder dass sie Hürden in den Weg legen, um ihr Geld abzuheben.

Nisha Arora, CMA Senior Director für Consumer Enforcement, sagte: „Wir wissen, dass Online-Glücksspiele immer riskant sein werden, aber Unternehmen müssen auch fair handeln.“ Die Leute sollten das Angebot bekommen, das sie erwarten, wenn sie sich für eine Werbeaktion anmelden, und in der Lage sein, ihr Geld zu erhalten, wann sie wollen.“
„Leider haben wir gehört, dass dies nicht immer der Fall ist. Neue Kunden werden durch verlockende Werbeaktionen angelockt, nur um dann festzustellen, dass die Chancen auf sie hoch sind. Und Spieler können auf eine ganze Reihe von Hürden stoßen, wenn sie ihr Geld abheben möchten.

„Deshalb leiten wir heute Durchsetzungsmaßnahmen ein, wenn wir glauben, dass gegen das Gesetz verstoßen wurde. Wir bitten auch Menschen, die beim Online-Glücksspiel Schwierigkeiten hatten, ihr Geld abzuheben, uns davon zu erzählen und dabei zu helfen, dieses Problem noch weiter zu untersuchen.“

Die Geschäftsführerin der Gambling Commission, Sarah Harrison, fügte hinzu: „Glücksspielbetreiber müssen ihre Kunden fair behandeln – aber einige haben sich auf unklare Bedingungen verlassen, an die zu viele Bedingungen geknüpft sind.“ Während die CMA Durchsetzungsmaßnahmen zur Einhaltung der Verbrauchergesetze ergreift, sollte sich die Glücksspielbranche keine Illusionen darüber machen, dass wir dies als Verstoß gegen ihre Betriebslizenz ansehen und entschiedene Maßnahmen ergreifen werden, wenn sie sich nicht an die Verbrauchergesetze halten.“

Die CMA leitete Ende letzten Jahres eine Untersuchung zur Einhaltung der Verbraucherschutzgesetze durch den Glücksspielsektor ein, nachdem sie von einer Reihe von Bedenken gehört hatte, die darauf hindeuteten, dass einige Betreiber ihre Kunden nicht fair behandelten. Es wurden nicht nur rund 800 unzufriedene Kunden befragt, sondern die Unternehmen wurden auch aufgefordert, Fragen zu ihrer Arbeitsweise zu beantworten, und die Situation wurde auf einer Reihe von Websites genau untersucht.

Nachdem die CMA eine Reihe von Betreibern identifiziert hat, die möglicherweise gegen das Verbraucherrecht verstoßen, ergreift sie nun Durchsetzungsmaßnahmen und verfügt über eine Reihe von Befugnissen, um illegalen Aktivitäten ein Ende zu setzen.

Diese Untersuchung ist Teil eines gemeinsamen Arbeitsprogramms mit der Glücksspielkommission, um Probleme im Zusammenhang mit Fairness und Transparenz in der Glücksspielbranche anzugehen. Zusätzlich zu den Durchsetzungsfällen kann die Untersuchung zu weiteren Maßnahmen seitens der CMA oder der Glücksspielkommission führen, um die Praktiken im gesamten Online-Glücksspielsektor zu verbessern.