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Großbritannien – Barclays führt eine 72-Stunden-Verzögerung für die Glücksspielblockierungsfunktion ein

Barclays hat seiner Funktion zum Sperren von Glücksspielen eine „Abkühlzeit“-Verzögerung hinzugefügt, um Kunden, die zusätzliche Kontrolle über ihre Ausgaben auf Glücksspielseiten, in Apps oder an Veranstaltungsorten wünschen, noch weiter zu unterstützen.

Die neue Verbesserung bedeutet, dass Kunden 72 Stunden warten müssen, bevor sie Glücksspielzahlungen vornehmen können. Während dieser Zeit werden alle versuchten Transaktionen automatisch abgelehnt.

Barclays ist die erste Großbank im Vereinigten Königreich, die eine „Abkühlungsfrist“ dieser Länge eingeführt hat. Die Einführung erfolgte nach Anhörung der Rückmeldungen von Kunden, die die positiven Auswirkungen einer 72-stündigen Verzögerung vor der Zulassung von Glücksspieltransaktionen auf ihrem Konto zeigten.

Nachdem Barclays im Dezember 2018 erstmals die Möglichkeit eingeführt hatte, Ausgaben für Glücksspieltransaktionen auszuschalten, wurde die Glücksspielkontrollfunktion über 570,000 Mal genutzt, um Kunden mehr Kontrolle über ihre Ausgaben zu geben.

Sian McIntyre, Managing Director bei Barclays, sagte: „Wir sind immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, unsere Kunden zu unterstützen und ihnen die Verwaltung ihrer Finanzen zu erleichtern.“

„Das Feedback unserer Kunden zu unserer Glücksspielkontrolle hat uns gezeigt, dass wir noch mehr tun können, um zu helfen, und wir haben eng mit ihnen zusammengearbeitet, um die Lösung zu entwickeln. Unsere Kunden haben uns erzählt, dass diese 72-stündige Zeitverzögerung ihnen eine echte Denkpause gibt und ihnen hilft, wenn sie versucht sind, wieder zum Glücksspiel zurückzukehren.“

Anna Hemmings, Geschäftsführerin von GamCare, kommentierte: „Die Möglichkeit, Glücksspieltransaktionen über Ihre Bankkarte oder App zu blockieren, ist unglaublich hilfreich für diejenigen, die Schwierigkeiten haben, ihr Glücksspiel zu kontrollieren, und wird idealerweise zusammen mit anderen praktischen Tools wie Selbstausschluss und Blockierung verwendet.“ Software sowie fachkundige Unterstützung und Behandlung rund um das Problem.

Ein aktueller Bericht des Personal Finance Research Centre der Universität Bristol hat außerdem hervorgehoben, dass „positive Reibung“ wie eine Bedenkzeit für Benutzer noch hilfreicher sein kann, da dies Zeit zum Nachdenken gibt. GamCare freut sich, dass Barclays diesen positiven Schritt zur Unterstützung seiner Kunden unternimmt, und wir hoffen, dass weitere Finanzsektoren diesem Beispiel folgen.“

Katie Alpin, Interim Chief Executive des Money and Mental Health Policy Institute, fügte hinzu: „Wir setzen uns seit langem dafür ein, dass Banken ihren Kunden Glücksspielsperren mit einer „Bedenkzeit“ anbieten, da dies einen großen Unterschied darin machen kann, den Menschen dabei zu helfen, drinnen zu bleiben Kontrolle des Glücksspiels und Vermeidung schwerwiegender finanzieller Probleme. Wir freuen uns, dass Barclays diesen Schritt gegangen ist und hoffen, dass andere Banken diesem Beispiel folgen werden.“

Um es zu nutzen, müssen Kunden in den Bereich „Karten“ ihrer App gehen, wo sie den Glücksspielblock im Abschnitt „Händlerkontrolle“ finden. Wenn das Glücksspiel deaktiviert ist und es wieder aktiviert wird, erscheint ein Popup-Fenster, das Kunden daran erinnert, dass sie bei Aktivierung dieser Ausgabeart 72 Stunden warten müssen, bevor sie Zahlungen leisten können. Diese Funktion kann auch über das Telefonbanking und in der Filiale genutzt werden.

Kunden können ihre Ausgaben auch mit anderen Tools kontrollieren, z. B. indem sie ein Ausgabenlimit für eine einzelne Transaktion festlegen, Limits für Bargeldabhebungen festlegen und ihre Karte vorübergehend sperren, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Ausgaben außer Kontrolle geraten.

Kunden können in den kommenden Wochen auf die neue Zeitverzögerungsfunktion zugreifen.