Impuls

Die Zukunft des Einzelhandels: Reibungsverluste im Prozess beseitigen

Nachdem G3 im Blog der letzten Woche personallose Wettumgebungen aus Sicht des Plattformanbieters besprochen hat, diskutiert er mit Simon Dorsen von OKTO die Auswirkungen auf die Bargeldabwicklung. 

Es wird immer häufiger davon gesprochen, dass Wettbüros ohne Personal die Zukunft des Einzelhandelsglücksspiels seien. In einer Umgebung ohne Personal würde das Einzelhandelsumfeld weniger zu einem sozialen Raum für Kunden werden. Was wäre der zusätzliche Vorteil für einen Kunden in einer Einzelhandelsumgebung ohne Personal, die er derzeit nicht genießt und auf die er online keinen Zugriff hat?

In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt sehen wir die Erwartungen an den technischen Wandel in nahezu jeder Interaktion, die wir haben. Dies gilt insbesondere für Wetten im Ladengeschäft, und wer nach einer Möglichkeit sucht, das Beste aus der digitalen Welt in den Einzelhandel zu bringen, findet viele Möglichkeiten, das Einzelhandelsumfeld zu bereichern.

Im Wettbüro der Zukunft dreht sich alles um Selbstbedienung. Schnell, bequem und einfach zu platzierende Wetten sind der Schlüssel zum nächsten Zeitalter des Einzelhandels. Damit dies funktioniert, wird bargeldloses Bezahlen von entscheidender Bedeutung sein, um sicherzustellen, dass Transaktionen schnell ablaufen, Gewinne schnell eingehen und Wetten problemlos erneut platziert werden können.

Wir erleben dies bereits in der Praxis mit der Eröffnung der neuen futuristischen „Konzept“-Wettbüros, die ein echtes Next-Generation-Feeling bieten. Kombinieren Sie diese elegante, komfortable Umgebung mit dem sozialen Aspekt des Wettbüros und Sie erhalten eine Umgebung, die das Beste aus beiden Welten vereint. Schließlich ist der gemeinsame Moment eines großen Gewinns kaum zu überbieten – kombinieren Sie ihn mit dem sofortigen Erhalt Ihrer Gewinne, ohne dass Sie überhaupt zur Kasse gehen müssen, und schon wird es zu einem Erlebnis, das seinesgleichen sucht.

Für Betreiber ist es günstiger und einfacher, online zu bleiben, als sich an den Einzelhandel anzupassen. Welchen Vorteil haben Betreiber bei der Aufrechterhaltung einer Einzelhandelspräsenz?

Die größte Stärke des Einzelhandels ist die damit verbundene persönliche Interaktion. Um profitabel zu bleiben, müssen die Betreiber die richtige Balance zwischen Automatisierung und einem hochgradig personalisierten Service mit reduziertem Personalbestand finden. In diesen schwierigen Zeiten für Großbritannien hat die Immobilienoptimierung Priorität, und die Aufrechterhaltung eines effizienten Einzelhandelsbetriebs erfordert die Umstellung auf Selbstbedienung. Dies führt nicht nur zu einem schlankeren Betrieb, sondern ermöglicht auch eine schnellere, bequemere und einfachere Platzierung von Wetten – und das unter Beibehaltung des sozialen Umfelds, das den Wettshop so beliebt macht.

In anderen Märkten ist die Situation ganz anders – mit unterschiedlich ausgeprägter Dominanz zwischen Einzelhandel und Online. In manchen Märkten macht der Einzelhandel den Großteil der GGR aus, und es ist unwahrscheinlich, dass sich daran so schnell etwas ändern wird. Trotz des Online-Wachstums, das wir in den letzten Jahren erlebt haben, wird es noch Jahre dauern, bis GGR auch nur annähernd mithalten kann – was bedeutet, dass sich die Betreiber nicht so schnell vom Einzelhandel abwenden werden. Natürlich muss der Einzelhandelsauftritt entsprechend den veränderten Kundenerwartungen modernisiert und gepflegt werden – aber das ist eine andere Sache.

Gaming wird immer bargeldloser. Wie werden sich Einzelhändler anpassen, wenn außerbörsliche Transaktionen (OTC) keine praktikable Option mehr sind? Ist das eine positive Sache für die Branche?

Bargeldloses Bargeld wird für die Branche eine äußerst positive Sache sein. Derzeit steigen die Kosten für die Aufbewahrung von Bargeld für Glücksspielanbieter erheblich, und viele müssen einen großen Teil des Bargelds an Stammspieler weitergeben, die regelmäßig innerhalb kurzer Zeit zurückkommen. Für die Betreiber ist der Geldfluss nicht nachhaltig und für die Spieler erweisen sich die verlängerten Auszahlungszeiten im digitalen Zeitalter als erhebliches Problem.

Die heutige Bevölkerungsgruppe wünscht sich die Freiheit, ihr Geld schnell und auf sichere Weise zu erhalten, sodass sie es ausgeben kann, wie und wann sie möchte. Digitale Geldbörsen, darunter auch unsere, sind die Lösung, da sie Reibungsverluste bei Zahlungen reduzieren und es den Spielern ermöglichen, jederzeit und überall auf Gelder zuzugreifen. Die sofortige Auszahlung erfüllt das Bedürfnis des Spielers nach sofortiger Befriedigung, bietet den Betreibern aber auch einen ernsthaften Wettbewerbsvorteil. Aber das ist noch nicht alles: Wir sind auch in der Lage, das Standardangebot an digitalen Geldbörsen zu optimieren, um es zu einem maßgeschneiderten Wetterlebnis zu machen. Ob Benachrichtigungen oder automatisierte KYC-Prozesse – die Möglichkeiten sind endlos.

Einem Viertel der britischen Wettbüros steht die Schließung bevor, nachdem Beschränkungen den maximalen Einsatz von FOBTs von 100 £ pro Runde auf 2 £ gesenkt haben. Wie sieht die Zukunft für Wettterminals aus?

In diesem und im letzten Jahr konzentrierten wir uns größtenteils auf die Folgen von FOBTs. Da müssen wir weitermachen; Selbstbedienungs-Wettterminals (SSBTs) sind für die Zukunft des Einzelhandels von entscheidender Bedeutung, und die Betreiber machen sich schnell durch. Wir sehen bereits Veränderungen in Echtzeit, da viele der vorausschauenderen Betreiber ihre Shops umgestalten und modernisieren, wobei der Schwerpunkt auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses liegt.
Dieser digitalisierte Komfort im Laden wird ein wichtiger Teil der Wiederbelebung des Einzelhandels sein, und bargeldloses Bezahlen wird eine Schlüsselrolle dabei spielen, dass dieses Erlebnis funktioniert. Die in SSBTs integrierte Zahlungstechnologie macht das Self-Service-Erlebnis nicht nur schnell und papierlos, sondern auch intelligent.

Letztlich geht es darum, eine Wettumgebung zu schaffen, in der die Kunden gerne Zeit verbringen. Sie gibt den Spielern nicht nur die Freiheit, das Erlebnis durch schnellere Wetten und Auszahlungen noch mehr zu genießen, sondern stellt durch die Zahlungstechnologie auch sicher, dass die Spieler Benachrichtigungen erhalten Informieren Sie sich über den Fortschritt und seien Sie bereit, eine weitere Wette zu platzieren. Unser Ziel ist es, den Zeitaufwand für die Bearbeitung einer Transaktion so kurz wie möglich zu halten, was besonders wertvoll ist, wenn der Start des Rennens nur wenige Sekunden entfernt ist.

Innovative neue Technologien haben den Einzelhandel überschwemmt, insbesondere Mobile-First-Lösungen. Wie haben die Betreiber reagiert?

Mobile-First-Lösungen sind ein hervorragender Indikator für die Richtung, in die sich unsere Branche bewegt. Spieler wünschen sich ein mobiles Erlebnis mit einer Fülle von Informationen, die ihnen zur Verfügung stehen, weil es ihnen den Komfort bietet, den sie gewohnt sind. Natürlich wollen die Betreiber den Spielern (und der Öffentlichkeit) das geben, was sie wollen.

Allerdings befinden sich die unterschiedlichen Betreiber auch in unterschiedlichen Akzeptanzstadien, und es ist noch ein langer Weg, bis wirklich mobilzentrierte Lösungen flächendeckend integriert sind. Mit der zunehmenden Verbreitung alternativer Zahlungslösungen – insbesondere mobiler – sind wir auf dem besten Weg dorthin. Die Wallet-Revolution zum Beispiel ist bereits zum Mainstream geworden und die führenden Anbieter Revolut und Apple Pay verzeichnen eine hohe Akzeptanz.

Dieser Anstieg der Akzeptanz durchdringt den Gaming-Bereich und der Markt ist zunehmend gesättigt mit Unternehmen, die auf die Wettbranche abzielen, während die Betreiber ihr digitales Angebot ausbauen. Kunden schätzen den Komfort, Betreiber profitieren von geringeren Transaktionskosten und schnelleren Bearbeitungszeiten. Wettanbieter sind zunehmend daran interessiert zu verstehen, wie sie unser OKTO.WALLET nutzen können, um ein besseres Spielererlebnis zu bieten, Abläufe zu rationalisieren und Kosten zu minimieren, und wir gehen davon aus, dass wir im Jahr 2020 viele Fortschritte sehen werden.

Wie lässt sich die Lücke zwischen Einzelhandelswetten und Zahlungserlebnis schließen? Wie hält man die Spieler in einem solchen Umfeld bei der Stange?

Wenn es darum geht, die Spieler zu fesseln, kommt es vor allem auf die Geschwindigkeit an. Heutige SSBTs bieten fast so viele Wettmärkte wie online, und die Bindung der Spieler mit einem schnellen, reibungslosen und bequemen Transaktionserlebnis stellt sicher, dass sie auf dem Laufenden bleiben.

Wenn Betreiber sicherstellen wollen, dass der Einzelhandel profitabel bleibt, sind die Erwartungen an eine schnelle Transaktion im Einklang mit dem digitalen Erlebnis von entscheidender Bedeutung. Wir wollen diese Lücke schließen. Die von uns bereitgestellte Technologie macht das Self-Service-Erlebnis nicht nur schnell und papierlos, sondern auch intelligent. Spieler können das Beste aus der digitalen Welt im Geschäft genießen, mit sofortigen Wettbenachrichtigungen und Auszahlungen, sodass sie immer bereit sind, mit einer weiteren Wette in die Action einzusteigen. Dies ist besonders in Zeiten mit hohem Datenverkehr wichtig, da die Zahlungstechnologie es ermöglicht, Transaktionen in Millisekunden durchzuführen. Sicherstellen, dass kein Spieler aufgrund von Warteschlangen am Schalter eine Wette verpasst.

Die zunehmende Regulierung und die finanziellen Beschränkungen im Zusammenhang mit der Geldwäschebekämpfung haben zu massiven Störungen traditioneller Zahlungsmodelle geführt. Wie können Sie in diesem Umfeld Kunden gewinnen und binden?

Die Lösung ist einfach. Erhalten Sie ein Zahlungssystem, das über alle Kanäle hinweg interoperabel ist, sich flexibel an unterschiedliche Umgebungen anpassen lässt und auf Veränderungen reagiert. Separate Lizenzen für Online und Einzelhandel, die den Geldverkehr zwischen den Kanälen einschränken, können eine Herausforderung darstellen. Hier kommen lizenzierte Drittanbieter wie wir ins Spiel. Wenn Sie eine bereits genehmigte Regulierungslösung einbringen, können Sie sich auf einen vorgefertigten Anbieter verlassen.

Verschärfte Vorschriften, finanzielle Beschränkungen und Anforderungen zur Bekämpfung der Geldwäsche führen zu enormen Störungen bei Betreibern und traditionellen Zahlungsmethoden. Glücksspielbetreiber, die Einzelhandels- und Online-Produkte anbieten, müssen Wege finden, KYC effizient und ohne Reibungsverluste zu verwalten. Mit den entsprechenden Lizenzen sind PSPs gut aufgestellt, um Onboarding und Identitätsprüfungen in den gesamten Zahlungsprozess zu integrieren und dabei die beste verfügbare Technologie und Sicherheitssoftware zu nutzen.

Die Wahl des richtigen Partners kann Betreibern dabei helfen, den Identifizierungsprozess auf gesetzeskonforme und kostengünstige Weise zu optimieren, die Kundenbindung tatsächlich zu steigern und von Anfang an eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen.

Was ist Ihre Vision für den Gaming-Einzelhandelsmarkt im Jahr 2020 und darüber hinaus?

Der zukünftige Erfolg des Einzelhandels wird durch die Konzentration auf die Bereitstellung eines einzigartigen Umfelds, stärkerer Kundenbeziehungen und eines durch die Digitalisierung unterstützten und ermöglichten Erlebnisses vorangetrieben.

Für den Kunden von heute müssen Wettbüros eine moderne und komfortable Atmosphäre bieten. Tatsächlich ist es ein Ort, an dem die Leute mehr Zeit verbringen möchten, als nur eine Wette zu platzieren. Die Automatisierung, die wir derzeit erleben, wird dabei eine Schlüsselrolle spielen und es den Mitarbeitern ermöglichen, sich stärker auf die Bereitstellung von Kundenservices mit „Mehrwert“ zu konzentrieren. Die größte Stärke des Einzelhandels ist die damit verbundene persönliche Interaktion, und Betreiber müssen die richtige Balance zwischen Automatisierung finden, indem sie einen hochgradig personalisierten Service mit reduziertem Personalbestand schaffen. Wenn Sie es richtig machen, können Betreiber die Technologie nutzen, um die Nettokosten zu senken und in Spitzenzeiten einen höheren Wettumsatz zu gewährleisten.