Interaktiv

Schweden – Herr Green führt Verhaltensinterventionen ein

Kundenzufriedenheit und Personalisierung waren Schlüsselfaktoren bei der Entwicklung von Green Gaming 2.0. Die neuen Features sind als natürliche Elemente konzipiert, die in das Spielerlebnis integriert werden, um das Risikobewusstsein zu erhöhen und ein ausgewogenes Spielverhalten zu unterstützen.

„Unser Ziel ist eine langfristige Beziehung zu unseren Kunden. Nach zwei Jahren mit dem Prognosetool Green Gaming stellen wir fest, dass unser Zufriedenheitsindex stetig steigt und gleichzeitig intelligentere und individuelle Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen eingeführt wurden. Kundenzufriedenheit fördert die Loyalität, die die beste Währung zur Messung unseres Erfolgs ist“, sagte Patrick Jonker, CEO Mr Green, MD William Hill International.

Nach der Einführung des prädiktiven Green Gaming-Tools im Jahr 2017 geht Mr Green den nächsten Schritt und führt neue Funktionen wie Verhaltensinterventionen und individuelle Echtzeit-Push-Benachrichtigungen ein, um ausgewogenes Spielen zu unterstützen. Die automatisierte Kommunikation basiert auf individuellen Spielerdaten mittels maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz.

Der Green Gaming-Algorithmus analysiert das tatsächliche Verhalten des Kunden und kombiniert die individuellen Spielerdaten mit seiner eigenen Wahrnehmung seines Spielverhaltens. Mit echter Einsicht kann der Spieler seine eigenen Spielgewohnheiten ausgleichen. Mr Green wiederum kann Angebote und Kommunikation individuell an das individuelle Risikoverhalten anpassen.

Das Tool wurde gemeinsam mit Sustainable Interaction entwickelt. Sustainable Interaction ist ein Unternehmen mit Sitz in Lund, Schweden, das sich auf die Entwicklung digitaler Produkte und Diagnosetools in den Bereichen verantwortungsvolles Spielen und psychosoziale Gesundheit spezialisiert hat.