Impuls

Suzohapp: Streben nach automatisierten Lösungen

Sim Bielak, Präsident von Global Gaming and Amusement Business, teilt seine Gedanken darüber, wie die Pandemie die Dynamik rund um Karten-, Karten- und kontaktlose Zahlungen an Veranstaltungsorten verändert hat.

Während COVID-19 die Menschen sicherlich misstrauisch gegenüber oberflächlichen Berührungspunkten und Interaktionen gemacht hat, sind wir definitiv nicht an dem Punkt, Bargeld- oder Papiertickets vollständig abzuschaffen.

Die Spielebranche hat eine lange Geschichte und eine große Vielfalt an Atmosphären und Kundenkreisen. Für viele weckt das Platzieren von Wetten mit physischem Geld ein Gefühl der Nostalgie und Vertrautheit, das in Zeiten so vieler Veränderungen und Unsicherheiten sehr erwünscht ist.

Allerdings sind sowohl Kunden als auch Betreiber deutlich stärker daran interessiert, zumindest die Möglichkeiten für minimierte Interaktionen zwischen Menschen bereitzustellen. Ob mit mobilem oder kontaktlosem Bezahlen an jedem Automaten oder über Kioske – wir werden wahrscheinlich mehr Möglichkeiten sehen, die Menschen sozial distanziert und geschützt zu halten.

Das Ausmaß, in dem Menschen Vorsichtsmaßnahmen ergreifen möchten, ist eine persönliche und individuelle Entscheidung. Daher wird die Bereitstellung von Möglichkeiten dazu die Zufriedenheit der Kunden gewährleisten.

COVID-19 hat sicherlich einen schnelleren Wandel eingeleitet, als wir ihn ohne die Pandemie wahrscheinlich erlebt hätten. Obwohl bei Bargeld und Papiertickets aufgrund ihrer glatten Kunststoffoberfläche nachweislich ein geringeres Übertragungsrisiko besteht als bei Kreditkarten, hat die Wahrnehmung von Bargeld im Hinblick auf die Virussicherheit ungeachtet der wissenschaftlichen Erkenntnisse einen Sturzflug erlebt.

Viele haben festgestellt, dass eine der wichtigsten Voraussetzungen für den Wiederaufbau der Wirtschaft darin besteht, den Kunden bei ihren täglichen Interaktionen ein sicheres Gefühl zu geben. Daher hat die Wahrnehmung in dieser Situation eine große Bedeutung. Daher macht es Sinn, dass mehr bargeldlose Zahlungsmöglichkeiten aufgekommen sind .

Bargeldlose Optionen vermitteln auch den Eindruck von Neuheit, die die Bedeutung von Innovation zu ihrem Vorteil nutzt. Obwohl viele dieser Technologien schon seit einiger Zeit verfügbar sind, war die Bereitschaft der Öffentlichkeit, sie zu übernehmen, gering, sodass diese Technologien bei der breiten Öffentlichkeit nie Anklang fanden.

Wenn überhaupt, hat die Pandemie gezeigt, dass die Menschen jetzt viel anpassungsfähiger sind, da wir alle gezwungen waren, uns an unsere „neue Normalität“ anzupassen.

DIE ZUKUNFT DER ZAHLUNGEN

Um auf die Idee zurückzukommen, dass Kunden Optionen wünschen: Wir werden wahrscheinlich eher einen Mix an Zahlungsoptionen sehen als einen klaren Marktführer, der den Kunden Flexibilität bietet. Allerdings gibt es gerade bei Kundenkarten und Treueprogrammen viel Potenzial.

In der Vergangenheit haben Casinos und viele Glücksspielaufsichtsbehörden das Spielen mit Kredit- und Debitkarten nicht erlaubt, was zu einer Art Grauzone geführt hat. Viele Kunden empfanden dies als frustrierend, da sie gerne Kreditkarten für Prämien verwenden.

Mit dem Aufschwung des Online-Glücksspiels hat die Notwendigkeit, digitale Zahlungen zu akzeptieren, den Weg dafür geebnet, dass physische Standorte diesem Beispiel folgen und mehr Optionen anbieten.

Während Kunden für ihre Treue belohnt werden möchten, genau wie sie es bei ihren Kreditkarten tun, möchten große Betreiber die Daten über ihre Kunden und deren Gewohnheiten, die Karten liefern. Treuekarten sind ein idealer Mittelweg, der, wenn er gut umgesetzt wird, jeden glücklich machen könnte.

Wenn uns die Pandemie etwas gelehrt hat, dann ist es, dass nichts sicher ist. Zukunftspläne sind zwar immer noch wichtig, erfordern aber mehr strategisches Denken und weniger detaillierte Taktiken.

Ein Fünf- oder Zehnjahresplan für die schrittweise Einführung neuer Technologien wird in diesen neuen Zeiten wahrscheinlich nicht funktionieren. Vielmehr ist es die Fähigkeit, sich schnell zu bewegen, zu reagieren und sich anzupassen, was diejenigen Betreiber, die dies tun, in diesen unsicheren Zeiten auszeichnen wird.

Sofortige Reaktionen und Änderungen sind jetzt unbedingt erforderlich, um die Sicherheit der Menschen zu gewährleisten. Da wir jedoch hoffen, mit Behandlungen und Impfstoffen irgendwann zur „Normalität“ oder ähnlichem zurückzukehren, haben wir keine Ahnung, ob die Vorsichtsmaßnahmen, die wir jetzt ergreifen, eines Tages auch so sein werden teuerer Overkill oder muss auf absehbare Zeit gewartet werden. Die Kosten dieser potenziell vorübergehenden Lösungen beeinflussen maßgeblich, wie wir sie angehen sollten.

SUZOHAPP beschäftigt sich seit vielen Jahren mit der Bewertung von Bargeldlösungen. Eines der größten Probleme im Zusammenhang mit Bargeld ist der menschliche Umgang damit in Form von Ungenauigkeiten, Konfrontationen oder Diebstahl. Wir sind seit jeher bestrebt, Lösungen anzubieten, um jede Zahlungsmethode zu automatisieren, die ein Betreiber seinen Kunden anbietet.

Ganz gleich, ob es sich um Geldscheinprüfer, Münzprüfer oder Kioske mit umfassendem Service handelt: Wir glauben an ein umfassendes Angebot an Lösungen, die den Kunden auf kontrollierte und automatisierte Weise die Wahl lassen, um die mit dem Umgang mit Bargeld verbundenen Probleme zu minimieren. Während Bargeld immer noch eine sehr persönliche Zahlungsmethode ist, erhöht die Automatisierung der Bargeldabwicklung mit den richtigen Tools für Ihre Umgebung die Sicherheit aller.

Sim Bielak, Präsident des Global Gaming and Amusement Business, SUZOHAPP. Herr Bielak ist seit über sieben Jahren bei SUZOHAPP und wurde aufgrund seiner Erfahrung im Gaming-Bereich gewonnen. Bielak verfügt über umfassende Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Geschäftsentwicklung und Marketing. Er kam 2013 zu SUZOHAPP und war zuvor als Chief Marketing Officer tätig. Vor SUZOHAPP leitete Bielak das globale Gaming-Geschäft für Crane Payment Solutions.