Impuls
SMP eGaming: Können Sie es sich leisten, es nicht zu tun?
By Lewis - 8. April 2020
Um die aktuelle Lizenzierungs- und Compliance-Landschaft zu verstehen, da Betreiber einer beispiellosen Prüfung ausgesetzt sind, spricht G3 mit den Experten von SMP eGaming über die verfügbare Hilfe.
Welche Dienstleistungen bieten Sie eGaming-Unternehmen an, um Compliance- und regulatorische Verpflichtungen zu erfüllen?
SMP eGaming bietet eine Reihe von Dienstleistungen für eGaming-Unternehmen an. Wir bieten unseren Kunden einen Beratungsdienst für die Lizenzierung in mehreren Gerichtsbarkeiten, unterstützen Unternehmen bei Lizenzanträgen und helfen bei der Entwicklung eines Rahmenwerks, um eine Organisation bei der Erfüllung ihrer Compliance- und regulatorischen Verpflichtungen zu unterstützen.
Mit einem unvoreingenommenen und objektiven Ansatz arbeiten wir täglich mit den Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie ihrer Verantwortung nachkommen und mit ihren Lizenzbedingungen in gutem Zustand bleiben.
Im Wesentlichen arbeiten wir als Erweiterung ihrer Compliance-Abteilung. Wir können garantieren, dass sie die Regeln und Vorschriften einhalten, an die sich die Kunden durch Lizenzen halten müssen, und dass ihre Verfahren und Richtlinien alle dementsprechend übereinstimmen. Wir haben auch unser Compliance 365-Programm – ein unschätzbares abonnementbasiertes Modell, das den Betreibern das ganze Jahr über fortlaufende Gesundheitschecks zu den verschiedenen Regulierungsbereichen, Zugang zu unserer Schulungsakademie und Ad-hoc-Beratung bietet.
Welche Art von Compliance-Beratung und -Unterstützung bieten Sie normalerweise etablierten Betreibern an?
Ein etablierter Betreiber hat möglicherweise nicht mit den Änderungen der Vorschriften Schritt gehalten und ist sich nicht darüber im Klaren, dass seine Prozesse und Verfahren möglicherweise nicht mehr mit dem Unternehmen verknüpft sind, was bedeuten könnte, dass sie nicht mit seinen Lizenzbedingungen im Einklang stehen. In einer solchen Situation würden wir eingreifen, eine Lückenanalyse durchführen und sicherstellen, dass sie mit den relevanten Vorschriften auf dem neuesten Stand sind.
Wir würden auch sicherstellen, dass ihre Verfahren in ihren Richtlinien klar definiert sind, und sie bei den Abhilfemaßnahmen unterstützen, die erforderlich sind, um das Unternehmen in Einklang zu bringen. Wenn es beispielsweise um Fragen des verantwortungsvollen Glücksspiels geht, tun die Betreiber möglicherweise die richtigen Dinge, aber nicht auf eine Art und Weise, die den Aufsichtsbehörden hinreichende Beweise dafür liefert, dass sie sich um ihre Kunden kümmern.
Wir helfen unseren Kunden dabei, vom reaktiven zum proaktiven Handeln zu gelangen – wir beraten sie bei der Überwachung und worauf sie achten müssen, seien es Triggerpunkte, Schwellenwerte oder Transaktionsaktivitäten, um Schein- und Betrugstäter zu identifizieren.
Die Zahl der Spielerausschlussinitiativen in der gesamten Branche hat erheblich zugenommen. Sollte es einen stärkeren Spielerschutz oder eine Verpflichtung zur Spielerverantwortung geben?
Zuallererst sollten die Betreiber über strenge Kontrollen verfügen und sich bewusst sein, dass sie eine Verantwortung gegenüber dem Spieler tragen, indem sie sicherstellen, dass sie die richtigen Tools zur Verfügung stellen, die ihnen dabei helfen, die Kontrolle über ihre Online-Aktivitäten zu behalten. Betreiber sollten mit ihren Spielern interagieren, ihr Verhalten verstehen und die Erschwinglichkeit eines Spielers prüfen.
Wenn sie Bedenken haben, weisen Sie sie auf Hilfe hin. Neue Regeln der britischen Glücksspielkommission bedeuten, dass Betreiber verpflichtet sind, die Erschwinglichkeit ihrer Kunden zu prüfen. Der Kern des Problems besteht darin, dass Betreiber ihre Kunden besser verstehen müssen, damit sie zwischen einem VIP-Spieler und jemandem, der tatsächlich ein Problem hat, unterscheiden können.
Während der Fokus auf dem Bediener liegt und liegen sollte, um sicherzustellen, dass diese Prozesse vorhanden sind, sollten sich die Kunden auch verantwortungsbewusst verhalten und die verfügbaren Tools nutzen. Betreiber sollten eingreifen, wenn sie Bedenken haben, und einem Spieler raten, eine Zeit des Selbstausschlusses einzulegen oder die verfügbaren Tools zu nutzen und ihn auf Dienste wie Gamstop und Gambleaware hinzuweisen.
Sollten Betreiber größere Befugnisse zur Durchführung von Erschwinglichkeitsprüfungen erhalten?
Es gibt positive Anzeichen dafür, dass die Betreiber beginnen, die Bedeutung von Erschwinglichkeitsprüfungen zu verstehen. Wenn Sie sich bei einem Online-Anbieter anmelden, haben viele mittlerweile voreingestellte Einzahlungslimits, die die Spieler, sofern sie nicht geändert werden, nicht überschreiten dürfen. Die anfängliche Begrenzung der Spielerausgaben, bevor sie das Profil ihres Kunden verstehen können, ist für alle Parteien von Vorteil und ein Schritt in die richtige Richtung.
In Bezug auf den Zugang zu Diensten, die die Finanzen eines Spielers untersuchen, um die Erschwinglichkeit zu prüfen; Die Online-Aktivitäten eines Spielers sollten eine Freizeitbeschäftigung sein, und es wäre in dem Maße invasiv, dass sie das Leben der Menschen beeinträchtigen würden, wenn die Betreiber tiefer in ihre persönlichen Finanzen eindringen könnten. Mit der Einführung eines Verbots der Verwendung von Kreditkarten für Glücksspiele auf dem britischen Markt ab April wird dies auch dazu beitragen, problematisches Glücksspiel an der Wurzel zu bekämpfen.
Wo kann man die Grenze ziehen, ohne aufdringlich zu sein? Die Bereitstellung dieser Informationen an Glücksspielbetreiber könnte auch den gegenteiligen Effekt haben, als würde dann eine verstärkte Vermarktung stattfinden, wenn man feststellen könnte, dass Spieler über ein größeres verfügbares Einkommen verfügen? Der Schwerpunkt liegt darauf, dass der Betreiber Verantwortung übernimmt und gemeinsam mit dem Kunden Erschwinglichkeitsprüfungen durchführt, um Transparenz und Vertrauen zwischen den Parteien sicherzustellen.
Auf welche häufigen Schwierigkeiten stoßen Sie bei der Unterstützung von Kunden bei ihren Lizenzanträgen und Compliance-Frameworks?
Alle Operatoren sind unterschiedlich; Daher müssen die Richtlinien und Verfahren der Betreiber auf die von ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen zugeschnitten sein. Lizenzanträge würden von der Gerichtsbarkeit abhängen, da die Anforderungen einer Glücksspielbehörde sich erheblich von denen einer anderen unterscheiden können.
Stattdessen müssen wir über Änderungen in allen Gerichtsbarkeiten auf dem Laufenden bleiben, um unsere Betreiber dabei zu unterstützen, sicherzustellen, dass sie bei guter Gesundheit bleiben, und alle erforderlichen Verfahrensänderungen umzusetzen. Beispielsweise verlangen die meisten Lizenzgerichtsbarkeiten mittlerweile eine spezielle AML-Schulung.
Aus diesem Grund haben sich viele unserer Kunden bei der SMP Compliance Academy angemeldet, wo länderübergreifende regulatorische Schulungen angeboten werden.
In welchen Gerichtsbarkeiten bieten Sie Ihre Dienstleistungen an?
Wir bieten Dienstleistungen in mehreren internationalen Gerichtsbarkeiten an, darunter Großbritannien, Isle of Man, Malta, Guernsey und Jersey. Wir können unsere Compliance- und AML-Frameworks auch Ländern anbieten, in denen die Regulierung möglicherweise nicht so streng ist. In diesen Bereichen würden wir ein Framework auf der Grundlage eines Best-Practice-Falls erstellen.
Daher können wir unsere Dienstleistungen in allen Gerichtsbarkeiten anbieten, da wir für unsere Betreiber die bestmöglichen Standards festlegen. Indem wir Betreiber ermutigen, alle Lizenzbedingungen zu erfüllen und ihr Bestes zu geben, konnten wir über fünfzig Lizenzanträge in mehreren internationalen Gerichtsbarkeiten genehmigen lassen.
Mit unserem Fachwissen und unserer Erfahrung ist niemand besser in der Lage, Ihre Lizenzanforderungen zu erfüllen als SMP eGaming. Wir bieten auch Unterstützung bei Neugründungen an, die Unternehmen gründen möchten, und unterstützen neue Marktteilnehmer bei der Unternehmensführung.
Sollten Betreiber bei der internen Compliance besser sein?
Die Antwort hängt letztlich von der Größe und dem Umfang der Organisationen ab. Beispielsweise haben große, namhafte Betreiber Hunderte von Mitarbeitern im gesamten Vereinigten Königreich und Millionen von Kunden. Für einen so großen Betreiber ist es unerlässlich, den höchstmöglichen Compliance-Standard zu erreichen.
Indem wir einen Dritten wie SMP eGaming hinzuziehen, sind wir in der einzigartigen Position, objektive und unvoreingenommene Beratung zu einem breiten Spektrum von Compliance-Fragen zu geben. Gleichzeitig verfügen wir auch über die Flexibilität, einem kleineren Betreiber eine größere Compliance-Abteilung zur Verfügung zu stellen, als ihm sonst zur Verfügung stünde.
