Impuls

Hawkeye von Rank Group geht das Problem des Online-Spielens mit hoher Geschwindigkeit an

Die Rank Group, zu der Grosvenor Casinos und Mecca Bingo gehören, wird im Rahmen der Einführung von Safer Gambling in ihrem Kundensupport-Hub das Echtzeit-System „Hawkeye“ einsetzen, einschließlich einer Kundenüberwachung rund um die Uhr.

Im Juni startete die Rank Group einen neuen Echtzeit-Überwachungstisch für sichereres Glücksspiel, der bei den Marken Grosvenor Casinos und Mecca Bingo des Betreibers eingeführt werden soll. Hawkeye (nicht zu verwechseln mit Hawk-Eye – dem Computer-Vision-System zur Verfolgung der Flugbahn von Bällen im Sport) ist rund um die Uhr im Einsatz, um das Online-Verhalten digitaler Kunden zu überwachen.

Liam Smith, Director of Customer Services bei The Rank Group, geht im Gespräch mit G3 auf die Details ein und bringt seine echte Begeisterung für die Initiativen für sichereres Glücksspiel zum Ausdruck, die sein Unternehmen und die Branche insgesamt umgesetzt haben.

Was ist das Hawkeye-System?

Grundsätzlich handelt es sich bei Hawkeye um einen sicheren Echtzeit-Glücksspielschalter, der rund um die Uhr das Online-Verhalten digitaler Kunden überwacht, insbesondere Spieler, deren Spielverhaltensmuster sich schnell ändern, und Kunden, die zu Risikogruppen gehören, wie z. B. jüngere Kunden und diejenigen, die aus einer Zeit der Selbstausgrenzung zurückkehren.

Wir verfügen über eine Reihe sichererer Glücksspielkontrollen, Schwellenwerte und Auslöser, die wie ein Netz fungieren sollen, um so viele Kunden wie möglich davor zu schützen, durch das System zu fallen und glücksspielbedingten Schaden zu erleiden.

Wir haben jedoch erkannt, dass schnelle Veränderungen im Spielerverhalten eine erhöhte Konzentration erfordern, und Hawkeye ist Ranks neueste Initiative, um unsere Spielerschutzmaßnahmen um diese zusätzliche Ebene zu erweitern.

Hawkeye wurde von Trading-Desks inspiriert, die Änderungen und Entwicklungen so zeitnah wie möglich anzeigen möchten. Je schneller wir die Verhaltensänderungen erfassen können, desto besser sind unsere Chancen, bei Bedarf einzugreifen, um sicherzustellen, dass die Spieler verantwortungsbewusst mit uns spielen.

Warum Hawkeye jetzt implementieren?

Die Einführung eines Systems wie Hawkeye erfordert einen erheblichen Ressourcenaufwand in Bezug auf technisches Design, Tests, Verfeinerung und Schulung. Unsere Arbeit an diesem Projekt ist schon lange im Gange, aber jetzt sind wir an einem Punkt, an dem wir es in die Tat umsetzen können.

Wie wichtig ist das Hochgeschwindigkeitsspiel?

Die Glücksspielkommission hat das Hochgeschwindigkeitsspiel als problematisch eingestuft, aber wir haben versucht, die Möglichkeiten zu verfeinern, mit denen wir Kunden identifizieren und unterstützen können, deren Spielmuster sich über einen längeren Zeitraum ändern. Hawkeye ist die neueste Initiative in diesem Prozess.

Schadensmerkmale hängen oft miteinander zusammen, und unser Ansatz besteht darin, Spielerschutzmaßnahmen zu finden, die so viele wie möglich davon erfassen. Es besteht kein Zweifel daran, dass die Branche sich mit der Feststellung, wo und wann sich das Verhalten eines Kunden schnell ändert, befassen muss, und Hawkeye ist genau darauf ausgelegt, dieses Problem anzugehen.

Wie trägt die Entwicklung von KI dazu bei, problematisches Glücksspiel zu erkennen und zu lindern?

KI ist ein immer wichtigerer Bestandteil unserer Kundenmodelle, die einen weiteren Teil unserer Maßnahmen zum sichereren Spielerschutz darstellen. Tatsächlich basiert die KI auf den Datenmodellen, die darauf abzielen, Kunden zu identifizieren, die entweder dazu neigen, Schaden zu erleiden, oder die möglicherweise bereits erste Anzeichen von Schaden zeigen. Die Modelle liefern uns die Daten, die wir benötigen, um angemessen mit Kunden zu interagieren.

Werfen Sie einen Blick auf Initiativen für sichereres Glücksspiel in der gesamten Branche – ist Selbstverleugnung Teil des Problems? Wird genug getan?

Die Branche wird immer mehr tun können, um die Spielerschutzmaßnahmen zu verbessern. Das ist keineswegs gleichbedeutend mit Selbstverleugnung. Der Fokus liegt mehr denn je auf der Bereitstellung des richtigen Spielerschutzniveaus, und das zeigt sich in der fantastischen Arbeit, die in der gesamten Branche geleistet wird.

Da sich Technologie und Kundenerwartungen weiterentwickeln und reifen, müssen unsere Initiativen für sichereres Glücksspiel nicht nur Schritt halten, sondern auch den sich entwickelnden Problemen einen Schritt voraus sein. Ich bin wirklich begeistert von den Anstrengungen, die wir unternehmen werden, um dies in jedem Teil unseres Geschäfts zu verankern, und ich denke, dass sich dies auch anderswo in unserer Branche weitgehend wiederholt.

Welche Pläne hat Rank, um auf seinen bestehenden Initiativen aufzubauen?

Durch unser Transformationsprogramm bei Rank verfügen wir über eine Reihe von Initiativen und Arbeitsabläufen zur Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Bemühungen um sichereres Glücksspiel in allen Bereichen des Unternehmens. Wir haben unser Team im Hinblick auf sichereres Glücksspiel erheblich verstärkt und konzentrieren uns unermüdlich darauf, die richtige Balance zwischen Spielerschutz und der Möglichkeit zu finden, dass Kunden ihr Wett- und Spielerlebnis mit unseren Marken verantwortungsvoll genießen können.

Wir verfeinern unseren Erschwinglichkeitsrahmen, um die Erschwinglichkeit digitaler Kunden in verschiedenen Phasen der Customer Journey zu bewerten, von der Registrierung bis zur Ein- und Auszahlung, und arbeiten auch an einem ähnlichen Erschwinglichkeitsrahmen für unser Venues-Geschäft.

Wir wissen, wie wichtig es ist, alles richtig zu machen, und glauben, dass wir bei Rank weiterhin an der Spitze der Spielerschutzmaßnahmen stehen und unseren Kunden ein fantastisches und sicheres Erlebnis bieten können, was unser oberstes Ziel ist.