Impuls

Quixant: Das perfekte Aufschlagspiel

Da weiterhin Probleme in der Lieferkette bestehen, ist die Notwendigkeit, bestehende Produkte zu warten und zu warten, noch nie so dringend. Auch dieser Service muss lokal sein, da die Versandkosten seit der Pandemie in die Höhe geschossen sind.

G3 spricht mit QuixantLeo Bateman von 's über die Eröffnung des neuen britischen Servicezentrums des Spezialisten für eingebettete Lösungen zur Unterstützung seiner EMEA-Kunden. Um das Podcast-Interview anzusehen, klicken Sie hier.

Woran hat Quixant gearbeitet, um Kunden auf der ganzen Welt zu unterstützen, während weiterhin Probleme in der Lieferkette bestehen?

Die Probleme in der Lieferkette sind nicht verschwunden. Wichtig ist, dass wir das Problem erkennen und nicht darauf warten, dass die Komponentenversorgung wieder das vorherige Niveau erreicht.

Unsere Reaktion bestand darin, unsere Produkte neu zu gestalten, um sicherzustellen, dass sie „pandemiesicher“ sind, die Lebensdauer der Komponenten zuverlässiger macht und es uns ermöglicht, Produkte mit einer Lieferzeit zu liefern, die unsere Kunden erwarten, was keine Auswirkungen hat ihre Produktentwicklungsziele. 

Wir haben letztes Jahr viel Zeit damit verbracht, unsere Produkte zu bewerten und zu untersuchen, wie wir sie neu entwickeln und gestalten, damit wir die Kundennachfrage in diesem Jahr erfüllen können. Wenn wir das nicht getan hätten, bezweifle ich, dass wir unsere Kunden im Jahr 2022 effektiv zufriedenstellen könnten. 

Als Marktführer liegt es in unserer Verantwortung, proaktiv mit unserem Produktdesign umzugehen und diesem in manchen Fällen Vorrang vor der Entwicklung neuer Produkte zu geben. Wir beschlossen, 12 Monate im Voraus zu planen, da wir wussten, dass wir es kaum erwarten konnten, bis sich die Dinge wieder normalisierten, da die Probleme in der Lieferkette nicht verschwinden würden. Die Lieferzeiten für Komponenten liegen zwischen vier und 52 Wochen, was bedeutet, dass wir mindestens 52 Wochen im Voraus planen müssen. 

Angesichts der Herausforderungen in Bezug auf Lieferzeiten und die Herstellung fertiger Produkte haben wir festgestellt, dass der Wartung unserer Produkte mehr Bedeutung und Nachdruck beigemessen wird. Den Kunden stehen in der Vergangenheit keine Regale voller Ersatzprodukte zur Verfügung, auf die sie sich verlassen konnten. Deshalb müssen wir uns auf die Wartungsfreundlichkeit unserer Produkte konzentrieren. 

Wir müssen darüber nachdenken, wie wir es unseren Kunden ermöglichen, Produkte schnell auszutauschen und Maschinen wieder voll funktionsfähig zu machen, und das in einer Umgebung, in der es jetzt viel weniger Möglichkeiten gibt, eine Maschine durch eine neue zu ersetzen. 

Wie entsteht durch die Wartung ein Mehrwert für? Quixant Kunden?

Wir sprechen mit unseren Kunden über Lieferzeiten und Zuverlässigkeit, da diese sich auf ihre Maschinen und die zusätzlichen Teile beziehen, aus denen das gesamte Produkt besteht. Es sind nicht nur die Produkte von Quixant, die die Vorlaufzeiten für die Maschinenproduktion bestimmen. Viele Komponenten sind derzeit von Problemen in der Lieferkette betroffen. 

Relativ würde ich sagen, dass Quixant die Kunden zufrieden stellt, was die Produktlieferung angeht, aber wir müssen uns auf die Wartungsfreundlichkeit konzentrieren, weshalb wir den lokalen Service auf der ganzen Welt unterstützen. 

Ursprünglich wollten wir im Februar 2020 ein Servicecenter in Holland einrichten, um europäische Kunden zu unterstützen, doch die Pandemie machte diesen Plänen einen Strich durch die Rechnung. Als sich Anzeichen für eine Überwindung der Pandemie zeigten, war uns klar, dass wir in der Lage sein mussten, den Markt bei seiner weiteren Erholung zu unterstützen.

Das neue Reparaturzentrum von Quixant in Großbritannien wird den Kunden erheblich helfen. Wir freuen uns, die Partnerschaft mit Teknotronik zu starten, dem führenden Anbieter von Elektronikreparaturen, der über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Betreuung der Branche verfügt. 

Es hat etwa acht Monate gedauert, bis alles in Ordnung war, da wir uns um die Lieferung von Teilen an das Servicezentrum kümmern mussten, eng mit unserem Team in Taiwan und dem Zentrum selbst zusammenarbeiten mussten, um Prozesse und SOPs zu entwickeln und umfangreiche Schulungen durchzuführen. 

Der große Vorteil für unsere Kunden ist eine deutliche Reduzierung der Versandkosten, da diese weiterhin bemerkenswert hoch sind. Wir haben ein Reparaturzentrum in den USA, das unsere Kunden in den USA und Lateinamerika betreut, und die Reparaturen unserer EMEA-Kunden wurden nach Taiwan verschickt.

Da die Versandkosten erheblich gestiegen sind, entspricht der Transport eines Computers nach Taiwan fast den Kosten für den Computer selbst. Noch bevor die Versandkosten in die Höhe schossen, führten wir Gespräche mit Kunden in Großbritannien und Europa, die uns sagten, dass unser Produkt großartig sei und dass die Konzentration auf die Wartungsfreundlichkeit von entscheidender Bedeutung sei. 

Für Quixant war es wirklich wichtig, dass wir dieses Problem angehen. Sie können Ihre ganze Aufmerksamkeit nicht darauf richten, neue Geschäfte voranzutreiben, denn wie immer lag unser Hauptaugenmerk auf der Unterstützung bestehender Kunden, um ihnen das optimale Produkt und den optimalen Service zu bieten, den sie von einer Partnerschaft mit Quixant gewohnt sind. 

Der Versand von Produkten nach Taiwan ist ein weiterer Faktor, der sich auf Lieferzeiten und Lagerbestände auswirkt. Da wir über eine Serviceeinrichtung im Vereinigten Königreich verfügen, reduzieren wir die Notwendigkeit, Produkte rund um den Globus zu transportieren. Dies wird nicht nur die Durchlaufzeiten für reparierte Produkte verbessern, sondern auch die Liquiditätssituation unserer Kunden, da es die Bewegung von Teilen außerhalb der Garantiezeit reduziert – und das tun wir für unser gesamtes Quixant-Produktsortiment.

Es ist im Wesentlichen das letzte Teil des Puzzles. Zuverlässigkeit, Qualität und Servicefreundlichkeit sind die drei Diskussionspunkte mit jedem Kunden und wenn Sie alle drei Kästchen ankreuzen – dann sind Sie auf dem richtigen Weg. 

Welche Reichweite hat das britische Servicecenter?

Taiwan bleibt das wichtigste Reparaturzentrum für Kunden in Australien und Fernost, und in den USA verfügen wir über die oben genannte Einrichtung. Das britische Zentrum wird Kunden in den EMEA-Gebieten zugute kommen. Das Servicecenter, mit dem wir zusammengearbeitet haben, arbeitet bereits mit hochrangigen Kunden im Vereinigten Königreich zusammen, insbesondere im Pub-Sektor, und hat auch mit Unternehmen in der EU zusammengearbeitet.

Wir haben umfangreiche Tests durchgeführt, um sicherzustellen, dass der Service dem Niveau entspricht, an das Quixant-Kunden gewöhnt sind, und wir sind zuversichtlich, dass sie über die erforderlichen Prozesse und das erforderliche Team verfügen, um den Anforderungen unserer EMEA-Kunden gerecht zu werden. 

Da wir den Punkt erreicht haben, an dem das neue britische Servicecenter sehr gut in der Lage ist, die auf dem Markt vorhandenen Quixant-Produkte in den meisten Mengen zu reparieren, werden wir das Servicecenter Mitte Juli eröffnen.

Wir haben uns nicht von Anfang an mit dem kompletten Produktangebot befasst, da alle unsere Produkte in Bezug auf die Reparatur so unterschiedlich sind. Deshalb haben wir darauf geachtet, dass wir uns zuerst auf diejenigen mit dem höchsten Produktanteil konzentrieren, die zuverlässig unterstützt werden, und uns dann auf die Produkte konzentrieren Rest des Angebots.

Mit welchen Lieferkettenproblemen sind wir weiterhin konfrontiert – sehen wir das Tageslicht am Ende des Liefertunnels?

Was das Angebot betrifft, denke ich, dass es möglich ist, sein eigenes Tageslicht zu erzeugen. Wenn wir das Produkt nicht proaktiv so umgestalten würden, dass es den Bedürfnissen unserer Kunden hinsichtlich der Lieferzeiten entspricht, würde ich befürchten, dass das „Licht“ für immer in der Ferne bleiben würde. Die vorherrschende Meinung im Jahr 2021 war, dass sich das Komponentenangebot bis Mitte 2022 normalisieren würde, ebenso wie die Komponentenpreise. Das passiert jedoch einfach nicht. 

Der Markt ist noch nicht auf das Vor-Covid-Niveau zurückgekehrt und es ist unwahrscheinlich, dass dies vor Ende nächsten Jahres der Fall sein wird. Ich würde also sagen, dass das Licht am Ende des Tunnels genauso weit weg ist wie letztes Jahr, aber wir bei Quixant haben dafür gesorgt, dass die Komponenten in unseren Produkten so gut wie möglich vor der Krise geschützt sind.

Unabhängig davon, wann die Kehrtwende in der Lieferkette eintritt, haben wir versucht, die Probleme, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind, abzusichern. Die Kosten sind gestiegen und jeder ist sich dessen bewusst, aber wir stellen unsere Produkte weiterhin so kostengünstig wie möglich her. Ich denke, in einem Jahr werden wir an einem guten Ort sein.

Die Produktüberarbeitungen, die wir derzeit durchführen und in den nächsten Monaten unseren Kunden vorstellen, werden in einem Jahr das Hauptprodukt auf dem Markt sein und uns und unseren Kunden das Leben erleichtern.

Da wir nicht wissen, wann sich das Angebot verbessern wird, mussten wir unser eigenes Tageslicht schaffen, um die Stabilität für unsere Kunden zu gewährleisten. Wenn die Produktrevisionen bei unseren Kunden eingeführt werden, sorgen sie effektiv für Marktstabilität.