Impuls

Magnus Lindkvist: Blick in die Zukunft

Im Anschluss an seine Keynote-Präsentation beim European Casino Industry Forum in Österreich sprach der Zukunftsforscher Magnus Lindkvist mit G3 über die Lehren, die die landbasierte Glücksspielbranche in Bezug auf den Blick in die Zukunft ziehen kann, und über seine ganz besondere Art des öffentlichen Redens.

Das einzige Ergebnis, das ich profitabel machen konnte, ist das Keynote-Speaking. Ich komme aus der Unternehmensberatung, die sehr prozessorientiert ist, im Gegensatz zur Welt der Zukunftsforschung, die ideenorientiert ist. Ich bevorzuge die Reinheit der Ideen, anstatt Vizepräsidenten dabei zu helfen, bestimmte Ideen zu verarbeiten und zu akzeptieren. Ich habe 2003 angefangen, dies als Hobby zu tun, Bücher zu schreiben und Vorträge zu halten.

Es ist ähnlich wie in der Musikindustrie. Ich war ein gescheiterter Möchtegern-Rockstar, bei dem man für immer in der Flaute steckt, bis man einen Hit hat. Obwohl ich als Musiker diesen Punkt nie erreicht habe, wusste ich, dass etwas Gutes passieren könnte, wenn ich bei meinen Vorträgen weitermache. Es dauerte ungefähr 5-6 Jahre, bis ich meinen Lebensunterhalt verdiente. Sowohl Zukunftsforschung als auch Keynote-Speaker sind ziemlich alberne Berufsbezeichnungen, und deshalb habe ich sie immer mit Selbstironie getragen.

Während der Pandemie habe ich versucht, mich zum Polizisten umschulen zu lassen. Ich verbrachte einige Zeit auf der Polizeiakademie in Schweden, wo mir klar wurde, dass meine einzige wahre Liebe das Denken in die Zukunft ist. Jede Branche ist einzigartig und auch wenn das unaufrichtig klingen mag, sage ich es trotzdem: Die Casinobranche ist eine der einzigartigsten Branchen, die ich je getroffen habe. Es ist eine Mischung aus Optimismus und Pessimismus.

Sie stehen vor besonderen rechtlichen Herausforderungen, aber es geht ihnen trotzdem gut. Als ich das ECA-Forum betrat, hatte ich den Eindruck, dass ich ein sehr leichter Spielautomatenspieler bin – ich bin kein Spieler –, obwohl ich ein großer Computerspieler bin. Ich spiele Slots für den jährlichen Betrag von 100 €. Ich war schon mehrere Male in Las Vegas und habe europäische Casinos von außen gesehen. Ich wusste, dass dies eine europäische Wendung sein würde, und ich habe immer noch diese Vorstellung.

Im Deutschen ist das Wort für Schuld und Schuld dasselbe. Beim europäischen Weg geht es oft um Schuldgefühle, wobei man seinen innersten Trieben nicht nachgeben darf. Wenn man europäische Desserts mit amerikanischen vergleicht, sind unsere tendenziell zuckerärmer, raffinierter und kleiner. Wenn Sie es in Amerika mit Cannabis und Marshmallows bestreuen möchten – warum nicht? Obwohl sowohl Europa als auch Las Vegas Glücksspiele anbieten, ist dieser Vergleich meiner Meinung nach schlecht. Ich wäre mehr daran interessiert, europäische Beispiele zu verwenden.

Apple war lange Zeit die beliebteste Marke, wenn man an Innovation denkt, aber es ist tatsächlich nicht die Marke mit der höchsten Innovationskraft. Das Gleiche gilt für Las Vegas, da Amerika und Europa sehr unterschiedlich sind. Die Amerikaner sind Weltmeister im konzeptionellen Denken – „Lasst uns einen Mann auf den Mond bringen.“ Europäer sind Weltmeister in der Prozessverfeinerung.

Immer wieder das Gleiche tun und es jedes Mal ein bisschen besser machen. Wenn man sich Europa anschaut, dann machen die berühmtesten und bekanntesten Marken, sei es italienische Mode oder deutsche Ingenieurskunst oder französische Luxusgüter, seit Generationen die gleichen Dinge und verfeinern diesen Prozess ständig.

Ich würde dieses Modell gerne auf die seltsame Mischung aus Gastfreundschaft, Glücksspiel und Geselligkeit übertragen sehen, die Casinos ausmachen. Es ist eine seltsame Kreatur. In Frankreich gibt es ländliche Lagen außerhalb der Stadt, im Vergleich zu Schweden, das durch das staatliche Monopol eingeschränkt ist, aber in erstklassigen Immobilienlagen. Jeder ist durch den Standort und die Vorschriften begrenzt, aber das „MacGuffin“, wenn ich dieses Kriminalwort verwenden darf, ist, dass alle ständig über Online-Glücksspiele reden und ich es nicht als denselben Markt betrachte.

Online-Glücksspiele sind ein reibungsloser Markt. Sie können es zu Hause nackt im Bett oder in der Bushaltestelle machen – bekleidet oder unbekleidet. Warum möchten Sie andererseits zum Casino eines ECA-Mitglieds reisen? Es muss einen Grund geben, mich heute Abend anzuziehen, in mein Auto zu steigen und zu diesem Gebäude zu fahren – nicht morgen. Wenn die Antwort auf diese Frage nur Glücksspiel ist, dann haben Sie versagt; Sie wurden bereits von jemandem geschlagen, der eine reibungslose Alternative anbietet.

Wir haben diese Veränderung schon einmal gesehen. Plattenläden dachten, dass es ihnen nur darum ginge, verpackte Musik zu verkaufen. Überlebt haben heute spezielle Community-Läden, die Vinyl verkaufen, sowie Ladenkonzerte von Indie-Bands, während die Massenindustrie mit CDs und Kassetten einfach verschwunden ist. Warum eine CD kaufen, warum kann man die Musik der ganzen Welt streamen?

Die große Herausforderung für diese Branche, in der ich auf den Spitzenplätzen sitze, besteht darin, dass man das Gastgewerbe nicht mit einer Denkweise des Risikomanagements betreiben kann. Wenn man mit dieser Einstellung ein Steakrestaurant eröffnen würde, könnte man niemandem Steakmesser geben. Die Gäste „könnten“ sich gegenseitig erstechen! Bei der Ernährung kommt es auf Risiken an – sonst gäbe es bei uns keine Austern. Der Grund, warum die Leute es genießen, ist, dass es sich um diese leicht beängstigende, raffinierte Sache handelt, die einen Vertrauensvorschuss erfordert.

In einem Casino muss man über eine Denkweise des Risikomanagements verfügen, um den Gesetzgebern zu gefallen, das weiß ich zu schätzen, aber was diese Branche verloren hat, ist der „Generationsgewinn“. Dinge, die einst als Sünde galten, werden heute toleriert. Zum Beispiel bei der Wahl der Sexualität und des Lebensstils, bei denen wir heute ein weniger konservativer Kontinent sind als noch vor einigen Jahrzehnten.

Allerdings würden Sie das beim Betreten der meisten Casinos nicht erkennen. Ich habe noch nie eine Pride-Themenveranstaltung in einem Casino gesehen. Mein Sohn mag Magic The Gathering, das Kartenspiel. Er und seine Freunde sind in einem Keller mitten in Stockholm eingesperrt, in dem eine Nischengemeinschaft von Spielern lebt – warum passiert das nicht im Casino?

Wenn Sie Wachstumsnischen finden möchten, finden Sie diese Interessengemeinschaften und bieten Sie ihnen eine Plattform. Ob sie an Ihren Maschinen spielen, ist wahrscheinlich der unwichtigste Aspekt. Bringen Sie sie einfach ins Gebäude, was, wie wir in anderen Branchen gesehen haben, Wachstum und Relevanz für die von Ihnen geschaffenen Marken ermöglicht hat.

Generell legen wir großen Wert darauf, unsere Innenstädte mit musealer Widmung zu bewahren, was uns wieder auf die europäische Idee der Veredelung von Prozessen zurückführt. Bo Bernhard sagt, dass wir die Gaming-Kathedralen in Europa nicht zerstören, wie sie es in Las Vegas tun, aber dafür gibt es Beispiele. In vielen Ländern ist es der Kirche außerordentlich gut gelungen, neue Gruppen in ihre Gebäude zu bringen.

Sie waren in der europäischen Flüchtlingskrise relevant, sie haben sich in aktuellen Debatten über Sexualität und Familie relevant gemacht – sie vertreten nicht immer die landläufige Meinung, aber sie sind zu Orten der Debatte geworden. Jemand wie Jordan Peterson spricht wie ein Priester mit Menschen über populäre Fragen, und wir haben gesehen, was die Sehnsucht der Bevölkerung danach ist.

Unsere Liebe zur Geselligkeit und unser intrinsisches Bedürfnis nach Spannung und Glücksspiel sind zeitlos. In 10,000 Jahren wird es sie immer noch geben, aber es ist vielleicht nicht das Casino, das am besten in der Lage ist, alle gleichzeitig zu bedienen. Ich denke, Sie müssen sich für das entscheiden, was Sie sind – und wenn Sie mit reibungslosem Glücksspiel konkurrieren, dann ist es wahrscheinlich gut, Ihrem eigenen Angebot Reibung zu verleihen.

Wenn es Ihrer Branche gut geht, wird Vielfalt zu einem exotischen Gewürz. Aus Gründen der Fairness wird die Inklusion in diesem Umfeld zu einer Menschenrechtssache. Es ist eine Diskussion, die man führen kann, aber eine weniger bittere Version davon ist die Frage: Was bedeutet eine Vielzahl von Fähigkeiten, Hintergründen, Fähigkeiten und Ideen?

Viele Leute sprechen von tiefer Vielfalt im Gegensatz zu oberflächlicher Vielfalt, die die Seite der Menschenrechte darstellt. Wenn wir glauben, dass Frauen und farbige Menschen entrechtet wurden, müssen wir alles in unserer Macht stehende tun, um dies zu ändern, und auch, dass ich – als über 40-jähriger Weißer – zurücktrete. Und ich bin damit einverstanden.

Der andere langfristige Gedanke, bei dem wir multidisziplinäre Wege schaffen, um dies zu erreichen, insbesondere in einer isolierten Branche wie der Gaming-Branche, besteht darin, dass wir uns an dieselben Lieferanten wenden, dieselben Beschaffungsverfahren anwenden und eine sehr klare Vorstellung davon haben, was sie tun Ich frage mich, warum es ihnen nicht besser geht? Wenn man durch die gleiche Vorgehensweise unterschiedliche Ergebnisse erwartet – das ist die Definition von Wahnsinn.

Viele Unternehmen „praktizieren“ Diversität, indem sie sagen, dass sie von dem einen zu viel und vom anderen nicht genug haben. Wir müssen uns stattdessen fragen: Welche Fähigkeiten brauchen wir? Wenn Sie jemals einen Tech-Entwickler gesehen haben, handelt es sich in der Regel um eine nicht-binäre Person mit rosa Haaren und allem, was tätowiert ist, deren Arbeitszeiten nicht die gleichen sind und deren Denkweise sicherlich nicht mit Ihrer übereinstimmt, weil sie Programmierer sind und Systemarchitekten. Wie stellen wir sicher, dass wir diese Leute in die Branche holen?

Joe and the Juice, die dänische Saftfirma, beschloss, in ihren Bars nur heiß aussehende junge Männer einzustellen. Sie wussten, dass dies junge Frauen anziehen würde, und sie würden die jungen Männer mitbringen. Wenn Sie wollen, dass es mehr Jung und Alt gibt, dann müssen Sie Botschafter engagieren. Was die Diversität angeht, ist diese Branche noch nicht einmal am Start. Um schnell auf den neuesten Stand zu kommen, müssen Sie relevant und interessant sein. Das ist mein Rat.

Der beste Rat, der jemals gegeben wurde, kam jedoch von Steven Spielberg an George Clooney, der damals Fernsehschauspieler war. Spielberg sagte zu Clooney: Hören Sie auf, Ihren Kopf beim Sprechen so stark zu bewegen. Seitdem ist er zum höflichen Hauptdarsteller geworden. Das ist ein guter Ratgeber.

Die Erwartungen der Zukunftsforschung waren in den letzten Jahren: Zeigen Sie uns unzählige coole neue Gadgets. Hier ist das Metaversum, hier ist ein selbstfahrendes Auto usw. Es wurde eine monokulturelle Informationsdiät. In einigen meiner Bücher geht es um die Kunst und fragwürdige Wissenschaft des Zukunftsdenkens, in denen wir über das visuelle Erscheinungsbild der Zukunft sprechen – im Gegensatz zu ihrem Geruch – wie fühlt sie sich an?

Historisch gesehen gingen Erfindungen in Dingen, die wir sehen, wie Architektur oder Industrie, Erfindungen in neuen Denkweisen voraus. Denken Sie an die Aktiengesellschaft mit beschränkter Haftung – eine unsichtbare Sache, aber die Idee, dass man mehr Risiken eingehen könnte, als man haften müsste, ging der Korporatisierung im 18. Jahrhundert voraus; Oder bedenken Sie, dass die Aufklärung durch die wissenschaftliche Revolution ersetzt wurde, die wiederum dazu führte, dass wir „Dinge“ wie Elektromagnetismus, Medizin usw. erfanden.

Als Hauptredner tue ich mich mit diesem Konzept schwer, denn wenn man zu sehr auf der wilden Seite steht, wird man zu einem exotischen Philosophen, was für ein Branchenforum nicht so nützlich ist. Wenn Sie hingegen hineingehen und sagen: Hallo Casino-Mitglieder, hier sind die 10 wichtigsten Themen für die Zukunft Ihrer Branche; Sie werden zum Recycler der Zeitschrift vom letzten Monat, und es wird bestimmt alles um die Digitalisierung gehen.

Dazwischen muss man also ausweichen. Woher ich meine Energie beziehe – wo und wie geschieht die Zukunft und was ist das fehlende Bindeglied zwischen Dingen sehen und tun? Neu denken, damit Sie etwas Neues tun können.

Solche Ideen entwickeln sich ständig weiter, da wir die Pandemie nicht vorhergesehen haben. Ich habe im Februar 2020 in London eine Rede vor Hotelbesitzern gehalten, und die Halbwertszeit dieser Rede betrug drei Wochen. Der General der schwedischen Armee sagte zwei Wochen vor dem Einmarsch in die Ukraine: „Ich bezweifle, dass die Russen einmarschieren werden.“ Es ist Teil eines Musters, ständig von der Zukunft überrascht zu sein. Offensichtlich stimmt also etwas mit unserer mentalen Software nicht – und wir hoffen, diesen Fehler beheben zu können.