Impuls
LaneTerralever: Gen Z und Millennials haben unterschiedliche Erwartungen an Casino-Marken
By Lewis - 15. Dezember 2022
Die Legalisierung von Sportwetten in den USA sowie die aufgestaute Verbrauchernachfrage, die durch die Covid-19-Pandemie entstanden ist, waren in den letzten zwei Jahren für alle Beteiligten der Casino- und Glücksspielbranche ein zentrales Anliegen.
Während sich die Landschaft weiterentwickelt, ist es wichtig, gelegentlich den Puls der Verbraucher zu spüren, insbesondere der jüngeren Bevölkerungsgruppe, um ihre Denkweise und verborgenen Treiber zu verstehen, die sich möglicherweise geändert haben.
LaneTerralever, eine Marketingagentur, hat kürzlich ihre veröffentlicht Bericht über Casino-Spielertrends 2022. Der Bericht ist das Ergebnis einer landesweiten Studie mit 1,384 Casino-Spielern, ausführlichen Interviews mit Spielern aller Generationen und Interviews mit Führungskräften einiger der größten Casino-Betreiber in den Vereinigten Staaten.
Ziel des Berichts war es, etwaige Lücken zwischen dem, was Casino-Betreiber derzeit über ihre Spieler verstehen, und dem, was diese Spieler tatsächlich suchen, aufzudecken. Nick Dan-Bergman, Vizepräsident für Marketing, führt G3 durch die wichtigsten Ergebnisse der Studie.
Casino-Spieler erwarten ein nahtloses Kundenerlebnis
Das Kundenerlebnis ist für Casinos zunehmend zu einem Bereich geworden, in dem sie sich voneinander unterscheiden können, da aufgrund der Covid-19-Pandemie ein verstärkter Fokus darauf liegt.
Das Kundenerlebnis kann als einer der grundlegenden Faktoren für den Gesamtruf eines Casinos angesehen werden und trägt dazu bei, positive Mundpropaganda zu generieren. Obwohl wir alle wissen, dass dies notwendig ist, müssen sich die meisten Betreiber darüber im Klaren sein, wie stark die Erwartungen der Verbraucher zwischen den verschiedenen Generationen variieren.
Der Casino Players Trends Report hat herausgefunden, dass alle Spieler eine persönliche Begegnung anstreben und nicht nur als eine weitere Nummer wahrgenommen werden wollen. Unterdessen sind 49 Prozent der Generation Z im Umgang mit einem unbefriedigenden Kundenerlebnis bereit, Casinobetreibern eine zweite Chance zu geben, um ein schlechtes Kundenerlebnis auszugleichen, während nur 25 Prozent der Boomer dazu bereit waren.
Es ist an der Zeit, dass alle Betreiber über die End-to-End-Kundenerlebnisreise nachdenken, die alles von Spieloptionen, sozialen Erlebnissen, Prämienanreizen bis hin zur gesamten Kundeninteraktion umfasst. Die Art und Weise, wie Betreiber mit ihren Gästen interagieren und in Kontakt treten, wird letztendlich die Zukunft der Casinos prägen.
Online-Sportwetten könnten jüngere Bevölkerungsgruppen dazu bringen, landbasierte Casinos zu besuchen
Mit der Einführung der Legalisierung von Sportwetten in 30 US-Bundesstaaten haben Sie eine Branche gesehen, die zunehmend wettbewerbsintensiver geworden ist. Während viele landbasierte Casinos ein Wachstum verzeichnen, ziehen ihre Online-Sportwetten-Pendants die immer begehrte Millennial- und Gen-Z-Gruppe an.
Online-Sportwetten sind möglicherweise nicht so profitabel wie traditionelle Casinospiele, aber jeder sucht nach Möglichkeiten, diese wachsende Bevölkerungsgruppe effektiv zu vermarkten, da sie sich stark von den traditionellen Spielautomaten- oder Tischspielspielern unterscheiden. Beispielsweise ist die jüngere Generation einzigartig auf der Suche nach sozialen Spielerlebnissen, von denen die landbasierten Betreiber eine einzigartige Chance haben, daraus Kapital zu schlagen.
Die Studie von LaneTerralever ergab, dass erstaunliche 70 Prozent der Generation Z und Millennials angaben, dass die Legalisierung von Sportwetten die Wahrscheinlichkeit erhöht habe, dass sie persönlich ein Casino besuchen. Diese Änderung der Denkweise ist eine willkommene Neuigkeit für viele Casino-Betreiber, die befürchten, dass Online-Sportwetten die landbasierten Betreiber ausschlachten würden.
Bisher deuten die meisten Daten darauf hin, dass es süchtig macht, was die Annahme weiter untermauert, dass mit der Zunahme von Sportwetten jüngere Generationen nun offener dafür werden, das Angebot eines landbasierten Casinos auszuprobieren.
Die Spieler gaben an, dass sie aufgrund der Möglichkeit, sich Gewinne sofort auszahlen zu lassen (48 Prozent), und wegen des sozialen Erlebnisses, das sich aus dem Anschauen von Ereignissen mit Familie und Freunden ergibt (31 Prozent), dazu verleitet würden, ein Casino persönlich zu besuchen. Dies stellt eine enorme Chance für Betreiber mit einer landbasierten und Online-Präsenz dar, diejenigen, die durch Online-Sportwetten in die Branche eingeführt wurden, dazu zu verleiten, die Casinos persönlich zu besuchen.
„Sportwetten eröffnen Casinos eine neue Möglichkeit, mit einer Bevölkerungsgruppe in Kontakt zu treten, die noch vor wenigen Jahren Gefahr lief, ein Vakuum im Glücksspielbereich zu schaffen. Casinos können sich nicht passiv auf das Sportwettenangebot verlassen, um zu gewinnen; Sie müssen verstehen, dass die jüngere Generation von Sportwettern dieses Spielverhalten genauso häufig, wenn nicht sogar noch mehr, ausübt, um ein soziales Erlebnis zu schaffen, das sie auf keine andere Weise ganz nachahmen können“, sagte Lauren Hillery, VP of Brand Strategy bei LaneTerralever.
Treueprogramme werden von Generation zu Generation unterschiedlich genutzt
Treueprämienprogramme bringen Kunden, die Sie bereits kennen, nachweislich dazu, mehr Zeit zu verbringen und ihr Geld zu teilen. Es ist seit langem ein wichtiger Bestandteil des Marketingprogramms eines jeden Casinos, und zwar so sehr, dass viele neben dem Akquisemarketing auch über ein Budget für Treuemarketing verfügen.
Die Studie ergab, dass 65 Prozent der befragten Spieler allein aufgrund ihrer Wahrnehmung des Treueprogramms eher geneigt waren, ein Casino zu besuchen. Ein gut konzipiertes Spielerprämienprogramm mit gezielter Kommunikation und einem starken Prämienmix regt zu wiederholten Besuchen an, fördert die Loyalität, stimuliert das Spielen und verschafft einem Betreiber einen Wettbewerbsvorteil.
Während jeder über ein bestimmtes Programm verfügt, müssen Casino-Betreiber bei der Gestaltung ihrer Treueprogramme bewusst vorgehen und dürfen kein einheitliches Modell aufbauen, da Generationen nach unterschiedlichen Dingen suchen. Beispielsweise nutzen die meisten Millennials und die Generation X ihre Prämien, um mehr zu spielen.
Eines der wichtigsten Ergebnisse des Berichts waren die von ihnen bevorzugten Casino-/Sportwetten-Treueprogramme. Während namhafte nationale Marken über alle Generationen hinweg in den Top 40 zu finden waren, rangierte das lokale Casino eines Spielers am höchsten, das nur deshalb den ersten Platz belegte, weil es von 11.5 Prozent der Boomer im Vergleich zu XNUMX Prozent der Generation Z und Millenials bevorzugt wird .
- Lokales Casino des Spielers mit 20 Prozent;
- DraftKings Dynasty Rewards bei 17 Prozent;
- Caesars Total Rewards bei 15 Prozent;
- FanDuel Players Club bei 12 Prozent;
- MGM M Life Rewards um sechs Prozent.
Das Casino von morgen
Was kommt also als nächstes für die Casino-Branche? Die Casinos von morgen werden in ihrem Aussehen und in den Erlebnissen, die sie bieten, ganz anders sein. Es geht darum, landbasierte Umgebungen neu zu erfinden und gleichzeitig ihre Verbindung zu digitalen Erlebnissen zu stärken, die für die Generation Z und Millennials besonders wichtig sind.
Die Übernahme von Barstool Sports durch Penn Entertainment und die Content-Partnerschaften von FanDuel sind großartige Beispiele dafür, wie Unternehmen sich an die veränderte Aufmerksamkeit der Verbraucher anpassen. Die Betreiber, die diesen jüngeren Verbraucher dort abholen, wo sie sind, werden langfristig große Gewinne erzielen.
Für weitere Informationen und um Zugriff auf den vollständigen Bericht zu erhalten, klicken Sie auf hier.
Biografie: Nick Dan-Bergman ist ein erfahrener Marketingleiter, der sich auf die Entwicklung von strategischem Marketing und digitalen Erlebnissen für Casinos, Gastronomie, Attraktionen und Gesundheitsmarken konzentriert. Er hat nationale Verbraucherforschungsstudien geleitet, um generationsübergreifende Erkenntnisse über die Generation Z und die Millennials zu gewinnen.
Nick hat in den letzten 10 Jahren namhafte Marketingleiter nationaler und globaler Marken beraten, um Wachstumschancen zu identifizieren und ihnen bei der Lösung von Kundenerfahrungsherausforderungen zu helfen.
