Impuls

Slot-Kataloge verwalten: Betsson

Wie können Betreiber ein frisches und aktualisiertes Spielautomatenangebot aufrechterhalten und gleichzeitig bewährte, beliebte Titel anbieten, die nach wie vor bei den Spielern beliebt sind? Ciara Nic Liam, Commercial Director – Gaming bei der Betsson Group, erläutert die Methodik hinter dem Slot-Management und erklärt, warum Anbieter der Art und Weise, wie sie Spielerzählungen kommunizieren, Priorität einräumen müssen, um Betreibern zu helfen, zu verstehen, wie der Titel am besten beworben werden kann.

Was ist der Hauptzweck der Spielelobby?

Für uns ist die Lobby am besten geeignet, um unseren Kunden Spielinhalte zugänglich zu machen und zu präsentieren. Auf unserer Plattform sind über 5000 Spiele verfügbar. Angesichts der schieren Menge an Spielen, die wir hosten, ist die Lobby perfekt dafür geeignet, dass Kunden das gewünschte Spiel leicht finden können.

Die Art und Weise, wie wir unsere Spiele in der Lobby kategorisieren und anordnen, ist speziell darauf ausgelegt, die Entdeckungsreise des Kunden durch unsere Plattform und verschiedene Marken zu erleichtern. Egal, ob es sich um Lieblingsspiele, aktuelle Spiele oder empfohlene Spiele handelt, wir sind stets bestrebt, Spiele so zu präsentieren, dass die Spielelobby dem Kunden hilft, es zu finden, was auch immer er sucht.

Ein weiterer wichtiger Zweck der Spielelobby besteht darin, unsere Spieler zu ermutigen, neue Inhalte auszuprobieren. Ein gutes Beispiel hierfür ist unser Finnland-Angebot, wo wir eine „Preis-Leistungs-Kategorie“ eingeführt haben, die sich perfekt für Kunden mit geringer Volatilität eignet, die auf der Suche nach echtem Unterhaltungswert sind.

Für uns ist es das Wichtigste, die Hand eines Kunden während seiner Spielreise zu halten und ihn zu den Inhalten zu führen, von denen wir wissen, dass er sie schätzen wird. Die Spielelobby ist für uns eine perfekte Möglichkeit, dies zu tun.

Wie unterscheiden Sie Ihre Spielelobbys von anderen Betreibern?

Unsere Entscheidungen und Produktangebotsstrategien basieren hauptsächlich auf Kundeneinblicken. Das Wissen, das wir bereits über unsere Kunden und Google Analytics haben, gepaart mit den Verhaltensdaten wichtiger Spieler unserer Lieferanten, ermöglicht es uns, Inhalte effektiv für unsere Kunden anzupassen.

Unsere Fähigkeit, intuitiv zu sein und vollständig zu verstehen, was der Spieler will, und ihm diese dann zeitnah zu liefern, ist unser zentrales Alleinstellungsmerkmal und eine klare Möglichkeit, uns von der Konkurrenz abzuheben.

Wer trifft die endgültige Entscheidung darüber, welche Slots in der Spielelobby verfügbar sind? Wie umfangreich ist der Entscheidungsprozess?

Letztlich liegt die Entscheidung bei unserem Head of Games. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Branche und verfügt über ein sehr breites, allgemeines Wissensspektrum, das für alle Märkte, in denen wir tätig sind, relevant ist.

Die Zusammenarbeit mit den regionalen Experten unserer verschiedenen Teams verschafft ihm einen echten Einblick vor Ort und ermöglicht es uns als Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Spiele genau richtig auszubalancieren.

Aus wie vielen Spielen besteht die Lobby? Gibt es ein perfektes Verhältnis, um den Spieler nicht zu überfordern und gleichzeitig eine vielfältige Auswahl an Titeln anzubieten?

Leider ist es keine einfache Aufgabe, die perfekte Anzahl an Spielen für die Anzeige in der Lobby zu finden. Jedes Spiel, das wir veröffentlichen, wirkt sich natürlich auf die Leistung der Website aus, daher gibt es in diesem Sinne kein perfektes Verhältnis.

Allerdings verringern wir das Risiko, dass ein Spieler von der Auswahl überwältigt wird, indem wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass jede Art von Spiel verfügbar und leicht zu finden ist. Eine tolle Möglichkeit für uns, dies zu erleichtern, ist unsere wöchentliche Überprüfung fehlgeschlagener Suchanfragen.

Wenn ein Spiel stark gesucht wird und wir es derzeit nicht anbieten, werden wir natürlich versuchen, es so schnell wie möglich in unser Portfolio zu integrieren. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass der Kunde das bekommt, was er möchte, ohne dass die Gefahr einer Überforderung gering ist.

Wie lenken Sie die Aufmerksamkeit der Spieler auf Interessengebiete? Wie führen Sie den Spieler dazu, auf der Website so zu navigieren, wie Sie es möchten?

Dies gelingt am effektivsten über die Kategorien auf unseren Webseiten. Je nach Marke und Markt erstellen wir die relevantesten Bereiche für unsere Spieler. Spiel-Tags sind auch sehr nützlich, wenn Sie versuchen, die Aufmerksamkeit eines Spielers auf einen bestimmten Spieltitel zu lenken.

Die Verwendung von Tags wie „Neu“, „Exklusiv“ oder „Jackpot“ trägt wirklich dazu bei, die Aufmerksamkeit eines Kunden zu erregen. Wir arbeiten intensiv an der Entwicklung dieser Technik. Indem wir mehr Daten aus APIs abrufen, sind wir auch in der Lage, Elemente wie die „heißen“ Jackpots zu identifizieren, die die nächsten Preistöpfe sein werden, die ausgeschüttet werden.

Kunden, die auf der Suche nach Jackpot-Spielen sind, werden von diesen Tags angezogen und sind mit ihrer Erfahrung zufriedener, wenn sie erkennen, dass die Informationen, die wir über diese innovativen Tags bereitstellen, zuverlässig sind. Dies trägt wirklich dazu bei, das Vertrauen der Kunden aufzubauen, sobald sie erkennen, dass wir ihr Spielerlebnis wirklich aufwerten und sie in die Lage versetzen, fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Gibt es Grenzen für die Technologie, die derzeit zur Einrichtung von Lobbys eingesetzt wird? Was ist die nächste Innovation?

Ja, es gibt technologische Grenzen. In unserem Fall haben wir so viele Spiele, aber nur eine begrenzte Anzahl an Kategorien, in die wir sie einordnen können. Für uns besteht der nächste Schritt darin, dem Publikum die relevantesten Spiele effektiv präsentieren zu können.

Ich glaube, dass die nächste Innovation bereits auf dem Markt existiert: personalisierte Engines, die dabei helfen, Lobbys zu bestellen und zu unterstützen und den Spielern die besten Spiele zu empfehlen. Diese Art von Technologie ist nicht wirklich neu, aber es ist nur so, dass noch nicht genügend Betreiber den Übergang vollzogen haben. Es ist definitiv an der Zeit, dass mehr Betreiber diese Art von Technologie annehmen, zum Wohle unserer Branche als Ganzes.

Die meiste Zeit verbringen wir jetzt damit, nach Möglichkeiten zu suchen, die Lobby weiter zu automatisieren, sodass den Spielern nur Spiele angezeigt werden, die sie spielen möchten. Der nächste Schritt besteht darin, dies zu perfektionieren und neue Technologien zu integrieren, die es uns ermöglichen, die Reise der Spieler positiv zu beeinflussen, ihnen aber dennoch die Freiheit zu geben, neue Inhalte zu erkunden.

Auf welche Funktionen achten Sie bei Lobby-Slots? Streben Sie eine gleichmäßige Verteilung von Jackpots, Multiplayer- und Geschicklichkeitsspielen an, um für jeden etwas zu bieten, oder haben Sie je nach Marktdemografie eine Gewichtung für jeden Spieltyp?

Was wir in einem Spiel suchen, hängt hauptsächlich von der Nachfrage des jeweiligen Marktes ab. Ein gutes Beispiel hierfür ist Großbritannien, wo Jackpot-Spiele in der Vergangenheit sehr beliebt waren.

Allerdings würden wir in unseren italienischen Märkten nicht den gleichen Fokus auf Jackpot-Spiele legen, da die Gesamtsummen aufgrund der Compliance-Anforderungen für abgegrenzte Jackpots weniger attraktiv sind. Aus diesem Grund variiert die Art der Slots, nach denen wir suchen, immer je nach Markt. Es gibt keinen einheitlichen Feature-Typ, den wir bevorzugen.

Andererseits glauben wir als Branchenführer, dass es auch wichtig ist, sich Trends zu widersetzen. Wir sind stolz darauf, den Kunden zu etwas Neuem zu führen. Durch die innovative und hochrelevante Erstellung von Kategorien können wir den Kunden dazu ermutigen, neue Spiele auszuprobieren und seine Zeit mit Spielen zu verlängern, die ihm gefallen werden.

Wie riskant ist es, mehrere verschiedene Spieltypen anzubieten? Wie ermutigen Sie Spieler, eine alternative Art von Spiel auszuprobieren, ohne ihnen möglicherweise das Spielrecht zu entziehen?

Im vierten Quartal des letzten Jahres hatten wir fast eine Million aktive Kunden und wickelten jeden Monat über eine Milliarde Transaktionen ab, was allein von unseren Gaming-Kunden eine riesige Menge ist. Da die Anzahl unserer Kunden die Anzahl unserer verfügbaren Spiele bei weitem übersteigt, empfehlen wir Ihnen nur Spiele, von denen wir sicher sind, dass sie einen hohen Unterhaltungswert haben.

Das Anbieten unterschiedlicher Spielarten sehen wir nicht als Risiko, sondern eher als Chance, unsere Kundenbasis zu erweitern. Es gibt viele neue Arten von Spielen auf dem Markt, von Anbietern wie Green Jade mit ihren stark sozial ausgerichteten Spielen oder Spielen mit neuen Mechanismen wie Megaways, die sich anderswo auf dem Markt gut bewährt haben.

Für Spiele wie dieses werden wir immer Raum schaffen, denn es ist wichtig, allem eine Chance zu geben, damit wir weiterhin die Markttrends anführen, anstatt ihnen zu folgen. Für ein so großes Unternehmen wie Betsson sehen wir dies als Verpflichtung an.

Wie wichtig ist es, in der Lobby eine Vielfalt an Slot-Volatilitäten zu haben? Sind Freispiele, Multiplikatoren, Bonusrunden und Wilds Faktoren bei der Entscheidung?

Für uns ist es unglaublich wichtig, unseren Kunden eine Auswahl an Volatilitäten zum Spielen zur Verfügung zu stellen. Unsere Spielerbasis ist vielfältig, was bedeutet, dass sie alle nach etwas anderem suchen. Aus den Erkenntnissen unserer Kundendaten geht deutlich hervor, dass sie unsere Website wegen des intrinsischen Unterhaltungswerts besuchen. Das Ausmaß der von uns bereitgestellten Spielvolatilitäten wird einen direkten Einfluss darauf haben.

Wir haben beispielsweise in letzter Zeit einen starken Anstieg der Online-Streamer beobachtet, die unsere Spiele spielen. Sie sind immer auf der Suche nach großen Schlagzeilen, um ihr Publikum zu fesseln. Spiele mit hoher Volatilität sind perfekt für sie. Dann haben Sie Kunden, die ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis wünschen, und daher wird ein Spiel mit geringerer Volatilität für sie gut funktionieren.

Dies sind nur einige Beispiele aus der umfangreichen Palette an Spielerprofilen, die wir auf unserer Plattform haben. Unser Hauptziel ist es, sicherzustellen, dass wir eine Reihe von Spielen haben, die den unterschiedlichen Motivationen und Beweggründen unserer Kunden gerecht werden, mit uns zu spielen.

Müssen bestimmte Themen wie Spielautomaten, Märchen und das alte Ägypten angekreuzt werden, um die breite Masse anzusprechen? Angesichts des endlosen Förderbandes dieser Spielarten, die auf den Markt strömen, wie wählen Sie aus, welche Spielarten Sie bewerben möchten?

Wir starten Spiele nicht nach Kontrollkästchen. Wir nehmen Spiele in unser Portfolio auf, die den Spielern nur einen zusätzlichen Mehrwert bieten. Die Vorteile bestimmter beliebter Spielthemen auf unseren Websites lassen sich nicht leugnen. Letztes Jahr haben wir rund 30 „Book of …“-Slots eingeführt.

Spiele wie Book of Ra und Book of Dead erfreuen sich großer Beliebtheit. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung des Vertrauens der Kunden, insbesondere derjenigen, die von einer landbasierten Spielumgebung umgestiegen sind und möglicherweise nicht sofort mit der unendlichen Auswahl an Spielen vertraut sind, die sie online sehen.

Durch den Einsatz bekannter Marken können wir diesen neuen Spielertyp besser ansprechen. Jedes Spiel in unserem Portfolio ist aus einem bestimmten Grund vorhanden und wird für einen bestimmten Spielertyp oder Markt attraktiv sein.

In einigen unserer lateinamerikanischen Märkte sind sie beispielsweise nicht daran gewöhnt, Online-Casinospiele zu spielen. Wir müssen sicherstellen, dass sie beim Betreten unserer Website mit erkennbaren, einfach zu spielenden Spieltiteln begrüßt werden. Die Auswahl der zu bewerbenden Spiele ist immer eine marktorientierte Entscheidung, die sich an den Daten und unseren regionalen Erkenntnissen orientiert.

Wie erfolgreich sind Markentitel, die sich die Populärkultur wie Fernsehen und Film zunutze machen, um neue Spieler an Spielautomaten heranzuführen?

Wir hatten in der Vergangenheit großen Erfolg mit Markentiteln und sie eignen sich hervorragend zur Kundenakquise, da Spieler immer am liebsten Spiele bekannter Marken ausprobieren. Eine unserer erfolgreichsten Kategorien für Markentitel war das Live-Casino.

Ein Sektor, der typischerweise hochwertige VIP-Kunden anzieht. Aber mit der Einführung von Spielen wie „Monopoly“ oder „Deal or no Deal“ von Evolution wurde diese Kategorie nun auch für Gelegenheitsspieler geöffnet. Dies ist einer der größten Vorteile des Hostens von Markentiteln und der Grund, warum wir in unseren Lobbys immer einen Platz für diese Art von Spielen schaffen.

Ist es wahrscheinlicher, dass eine Fortsetzung in der Lobby gezeigt wird als ein Originaltitel?

Fortsetzungen von leistungsstarken Spielen werden in unseren Lobbys immer eine hohe Sichtbarkeit haben, insbesondere wenn wir wissen, dass sie den Kunden gefallen werden. Money Train 2 und Gonzo's Quest MegaWays sind ein Paradebeispiel dafür. Die Einführung solcher Fortsetzungstitel ist für uns kein Risiko.

Durch die Nutzung unserer Daten sind wir in der Lage, den Spielsteinpositionen in der Lobby spezifische Werte zuzuordnen. Auf diese Weise sind wir in der Lage, die Spiele, von denen wir wissen, dass sie gut abschneiden werden, auf den besten Plätzen zu platzieren, aber sie müssen eine gute Leistung erbringen, um ihren Platz zu behalten.

Dieser Prozess der Präsentation von Spielen, ob Fortsetzungstitel oder nicht, wird immer eine fortlaufende Verhandlung und Datenauswertung sein, um sicherzustellen, dass wir die richtigen Spiele in diesen wichtigen Lobby-Positionen haben.

Wird jedes Spiel ausschließlich auf seine Vorzüge getestet? Spielt Ihre Beziehung zum Studio eine wichtige Rolle im Entscheidungsprozess?

Spiele werden nicht auf der Grundlage von Beziehungen veröffentlicht, obwohl wir den Wert der Pflege guter Beziehungen zu unseren Lieferanten erkennen. Es ermöglicht uns, die Erzählung und die Vorzüge des Spiels besser zu verstehen, um die Werbung und letztendlich die Spielleistung effektiver zu gestalten.

Obwohl schlechte Beziehungen zu einem bestimmten Anbieter möglicherweise die Auswahlchancen eines Spiels beeinträchtigen, ist eine gute Beziehung keine Garantie dafür, dass ein Spiel auf den Markt kommt.

Unser Head of Games ist völlig losgelöst von der Lieferantenbeziehung, was bedeutet, dass seine Entscheidungen stets objektiv und unbeeinflusst von Lieferantenbeziehungen sind.

Aus diesem Grund werden alle Geschäfte mit unseren Lieferanten von unserem Head of Supplier Relations verwaltet. Dies ist für uns eine sehr wichtige Strategie, von der wir überzeugt sind, dass sie uns allein dadurch von unseren Mitbewerbern abhebt.

Welche Trends gibt es bei der Art und Weise, wie Spieler ein Spiel auswählen, das prominent in der Lobby angezeigt wird?

Die Zeit, die ein Spieler von der Anmeldung bis zum Start eines Spiels benötigt, ist für uns ein sehr wichtiger KPI, den wir ständig zu optimieren versuchen. Dieser KPI variiert verständlicherweise von Marke zu Marke, aber wir haben beobachtet, dass die meisten Spiele nur in einigen wenigen Hauptlobbykategorien gestartet werden, wie z. B. kürzlich gespielte Spiele oder Spiele, die oberhalb der Lobbyposition positioniert sind.

Aus diesem Grund verbringen wir so viel Zeit mit der Lobbyverwaltung, weil wir uns bewusst sind, welchen Einfluss das Layout unserer Spiele darauf hat, welche Spiele sie am wahrscheinlichsten auswählen.

Was ist der Grund dafür, ein Spiel aus der Lobby zu entfernen? Kommt es oft vor, dass ein neuer, glänzenderer Titel erscheint oder dass das Spiel die Erwartungen nicht erfüllt? Sind Algorithmen beteiligt?

Unsere Grundprinzipien werden durch Algorithmen und Berichterstattung entwickelt. Lobbymanagement ist ein empfindliches Gleichgewicht zwischen Kunst und Wissenschaft. Ich würde nicht zulassen, dass ein Algorithmus alles in Bezug auf die Spielauswahl und -entfernung verwaltet, da es andere Faktoren zu berücksichtigen gilt, wie z. B. die Spielleistung auf einer Konkurrenzseite und die Spielstabilität.

Natürlich werden Spiele, die keine gute Leistung erbringen, weiter nach unten in der Lobby verschoben, aber wenn wir wissen, dass das gleiche Spiel auf einer Konkurrenzseite eine gute Leistung erbringt, können wir versuchen, es neu zu positionieren und ihm eine weitere Chance zu geben, anstatt es fallen zu lassen die Ränge hinunter.

Außerdem muss nicht jedes Spiel in der Lobby verfügbar sein. Daher sind umfassende Suchoptionen von entscheidender Bedeutung, damit weniger beliebte Spiele, die in der Lobby nach unten verschoben wurden, trotzdem leicht gefunden werden können.

Wie lange wird ein Titel durchschnittlich in der Lobby angezeigt? Wenn ein Spiel nicht richtig ankommt, muss man dann rücksichtslos sein? Kann es jemals wieder auftauchen?

Das Hosten der riesigen Menge an Spielen, die wir veranstalten, bedeutet leider, dass wir rücksichtslos sein müssen. Die durchschnittliche Dauer eines vorgestellten Spiels in der Lobby beträgt zwei Wochen. Wir glauben, dass dies genug Zeit ist, damit ein Spiel die nötige Lobby-Präsenz erhält, die es braucht. Danach analysieren wir die Daten und Spiele mit geringer Leistung und geringem Wachstumspotenzial werden vom Algorithmus nach unten gedrückt.

Wir überprüfen jeden Monat unsere Top-30-Spiele. Für Spiele, die aus dieser Gruppe herausgefallen sind, ist es sehr schwierig, ohne zusätzliche Werbung oder Neupositionierung wieder in der Lobby aufzutauchen.

Wir haben letztes Jahr 1000 Spiele in unseren Märkten auf den Markt gebracht und nur die leistungsstärksten werden den Test der Zeit bestehen. Spiele mit schlechter Leistung stellen für uns ein finanzielles Risiko dar, deshalb sind Timing und Platzierung so wichtig.

Was können Entwickler tun, um ihren Spielen bessere Chancen auf eine hohe Platzierung zu geben?

Das Wichtigste für uns als Betreiber sind die bereitgestellten Informationen und die Art und Weise, wie uns das Spiel vermittelt wird. Wir legen auch großen Wert darauf, die Roadmap eines Unternehmens zu verstehen. Anbieter wie NetEnt oder Microgaming stellen uns stets ein informatives PDF mit den Daten und Details aller bevorstehenden Veröffentlichungen zur Verfügung.

Unser Head of Games trifft alle Entscheidungen, aber was ihm dabei hilft, ist die Art und Weise, wie ihm das Spiel präsentiert wird und wie der Lieferant glaubt, dass das Spiel in unser Portfolio passt.

Lieferanten müssen der Art und Weise, wie sie die Spielerzählung kommunizieren, Priorität einräumen und uns wirklich dabei helfen, zu verstehen, wie dieses Spiel am besten beworben werden kann. Wir bringen nur 50 Prozent aller uns zur Verfügung stehenden Spiele auf den Markt. Um den Durchbruch zu schaffen, muss der Anbieter also wirklich den potenziellen Mehrwert für unser Portfolio vermitteln.

Es hilft auch, wenn wir in den Entwicklungsprozess einbezogen werden können, sodass wir einen transparenten Blick auf ihre Daten haben und diese mit unseren vergleichen können. Dies schafft mehr Vertrauen zwischen uns und dem Lieferanten und ermöglicht einen fundierteren Entscheidungsprozess.