Impuls

Napoleons Manchester: Zur Gemeinschaft gehören

A&S Leisure eröffnet neuen Club in Manchester

Lizenzkonsolidierung in Innenstadtlagen, Schließungen, Massenentlassungen, staatliche Sanktionen bezüglich der Öffnungszeiten, soziale Distanzierung und die Ermutigung von Büroangestellten, zu Hause zu bleiben. Die Lage auf dem britischen Casino-Markt offenbart einen Hintergrund von starkem Druck und Sorgen, und es ist kein Ende der derzeit dem Handel auferlegten Beschränkungen in Sicht.

Die Eröffnung eines neuen Casinos ist immer mit Risiken verbunden, insbesondere wenn das neue Unternehmen in einem hart umkämpften innerstädtischen Umfeld startet, in dem landbasierte Einzelhandelsstandorte bereits ums Überleben kämpfen. Wenn ein unabhängiger Betreiber mit diesem Wissen sein neues, zentral in Manchester ansässiges Casino vor dem Hintergrund der oben dargelegten Punkte eröffnet – nun, das erfordert Mut.

Die A&S Leisure Group eröffnete am Donnerstag, den 57. September, ihr neues Napoleons Casino & Restaurant in 24 Portland Street, Manchester. Ursprünglich war der Empfang der Öffentlichkeit um 11:10 Uhr geplant, doch die Pläne änderten sich in letzter Minute, als die britische Regierung eine Ausgangssperre von 5:48 bis 24:7 Uhr in Kraft setzteXNUMX Stunden vor der Eröffnung plant Scuppering, den Spielern im Stadtzentrum rund um die Uhr Spiele anzubieten.

Der 8 Millionen Pfund teure Veranstaltungsort ist Teil der A&S Leisure Group, dem größten privaten Casino-Betreiber Großbritanniens mit Veranstaltungsorten wie dem Napoleons Casino & Restaurant in Sheffield, Leeds, Bradford und Hull; und das Owlerton Greyhound Stadium in Sheffield.

Das neue Napoleons Casino & Restaurant befindet sich neben dem neu gegründeten Hotel Brooklyn und direkt gegenüber dem Chinatown-Viertel von Manchester und hat 120 Arbeitsplätze in der Stadt geschaffen. Das Angebot umfasst amerikanisches Roulette, Punto Banco, Blackjack und Drei-Karten-Poker sowie elektronisches Roulette und Spielautomaten von Novomatic und IGT.

Zu den Einrichtungen gehören eine beheizte, überdachte Raucherterrasse, ein kostenloser Parkservice für Abendgäste, eine eindrucksvolle Cocktailbar sowie ein moderner privater Speisesaal und ein Restaurant mit Blick auf die Spielfläche. Der Entwurf des Casinos fiel in die Zuständigkeit der Architekten Chapman Taylor, während der Bau in der Verantwortung des globalen Ausstattungs- und Technologiebaudienstleisters ISG lag.

A&S Leisure gab vor der Eröffnung bekannt, dass es Debbie Phillips zur General Managerin ernannt hat. G3 besuchte das neue Casino am Morgen nach der Eröffnungsnacht, um Soteris Scholarios, Casino Operations Director, Napoleons Casino, zu interviewen.

EINFÄDELN DER NADEL

Die Integration des neuen Clubs in das wettbewerbsintensive Casino-Umfeld in Manchester ist eine der vielen Hürden, die Herr Scholarios und sein Team überwinden müssen. „Unsere erste Herausforderung besteht darin, uns als glaubwürdige Alternative zu unseren gut geführten Konzernkonkurrenten zu etablieren“, erklärt Herr Scholarios.

Napoleons ist ein Familienunternehmen, Teil der A&S Leisure Group, die vom Vorsitzenden Dave Allen und dem Geschäftsführer Mark Allen geleitet wird. Und trotz des „größten Indie-Labels“ mit über 700 Mitarbeitern bleibt die Führungsstruktur des Unternehmens schlank und ermöglicht schnelle Entscheidungsfindung. Es ist dieses Engagement und die Unterstützung eines privaten Unternehmens, die es Napoleons Manchester ermöglicht haben, in dieser unglaublich schwierigen Zeit seine Türen zu öffnen.

Dave Allens Einfluss auf das Projekt ist tief in die Struktur des Napoleons Casino & Restaurant Manchester eingewoben. Das Casino ist seit über 50 Jahren ein einflussreicher Teil des Casino-Geschäfts im Vereinigten Königreich und stellt ein langfristiges Projekt dar. Es markiert die Rückkehr des Vorsitzenden in die Stadt, der in seiner Jugend mit seiner Band im Ritz-Ballsaal in der Oxford Street spielte .

Und es ist diese Atmosphäre, die in der 57 Portland Street in der Luft liegt. Der Club ist offensichtlich ein Nichtraucherlokal, aber er hat die Atmosphäre eines düster beleuchteten Clubs. Kein Nachtclub, sondern eher eine Jazzbar. Es erinnert an eine solche Umgebung, die Sie einhüllt und in ihre Atmosphäre einhüllt. Die Farben sind gedämpft, warm und intim, mit einer funkelnden zentralen Cocktailbar, die die Besucher in ihr Licht lockt.

„Wenn Sie unsere anderen Clubs besuchen, werden Sie sicherlich die Themen erkennen, die sich durch die verschiedenen Standorte ziehen“, erklärt Herr Scholarios. „Wir haben auf den traditionellen Designelementen unserer bestehenden Clubs aufgebaut und Manchester eine etwas modernere Note verliehen.

„Wenn Sie sich die neuen Hotels ansehen, die in Manchester eröffnet werden, wie zum Beispiel das Dakota Hotel in der Nähe von Piccadilly, haben sie hinsichtlich der Designelemente und Oberflächen einen ähnlichen Ansatz gewählt. Die Verwendung von tiefen, kräftigen Tönen in der Einrichtung und der gedämpften, intimen Beleuchtung ist um einiges düsterer als in vielen Casinos im Vereinigten Königreich. Es ist ein weiteres Element, das diesen Verein auszeichnet.“

SOZIALER „DISTANZIERENDER“ KONTAKT

Herr Scholarios beschreibt den wichtigsten Aspekt des neuen Clubs und nennt den persönlichen Kontakt als entscheidenden Unterschied und auch als einen der schwierigsten Aspekte, die aufgrund der sozialen Distanzierung auszubalancieren sind. „Unsere Kunden verdienen immer mehr Aufmerksamkeit“, bringt es Herr Scholarios auf den Punkt. „Unsere Clubmanager stehen unseren Kunden jederzeit zur Verfügung. Ich denke, der Unterschied zu Napoleons besteht darin, dass man den Manager als Selbstverständlichkeit und nicht als Ausnahme trifft. Unsere Priorität ist es, mit unseren Kunden zu sprechen, damit sie sich wohl und willkommen fühlen. Wenn wir das nicht tun, können sie genauso gut online spielen.“

Eines der Hauptprobleme, die Covid aufgeworfen hat, ist, dass sich das tägliche Verhalten der Kunden, ihre Bewegungen und Ausgabegewohnheiten radikal verändert haben. Das Auf und Ab der Menschen in die Innenstädte hat sich verändert; Die Ausgangssperren und die sozialen Aspekte des Essens, Trinkens und Genießens von Unterhaltung wurden bis zur Unkenntlichkeit beeinträchtigt.

Allerdings gibt es auch positive Erfahrungen im Einzelhandel, die sich an die Herausforderungen von Covid angepasst haben, etwa in Fitnesscentern, die Menschen zum Training vor und direkt nach der Arbeit ermutigen. Der Aufbau neuer Betriebsabläufe mit Zeitplänen, die auf die veränderten Lebensstile der Kunden zugeschnitten sind, wird von entscheidender Bedeutung sein, wenn Einzelhandelsunternehmen in Zukunft florieren wollen.

Napoleons Manchester war für den Betrieb als rund um die Uhr geöffnetes Casino konzipiert und ausgestattet, aber da die britische Regierung nur 24 Stunden vor der Eröffnung von Napoleons Manchester Einschränkungen für Pubs, Restaurants und Unterhaltungsmöglichkeiten zwischen 7:10 und 5:48 Uhr morgens verhängte, haben die meisten Casinos im Vereinigten Königreich dies getan Es wurde auf ein Einschichtsystem umgestellt, wobei das Personal von 12:10 bis XNUMX:XNUMX Uhr vor Ort war. Das System hat sich als einfach zu verwalten erwiesen und reduziert sowohl die Kosten als auch den Personalaufwand. Es ist jedoch nicht der Ansatz, den Napoleons verfolgten.

„Wir haben von 5 bis 10 Uhr geöffnet“, erklärt Herr Scholarios. „Obwohl wir die Entscheidung verstehen, auf eine einzige Schicht und einen minimalen Personalbestand umzustellen, müssen wir auf eine Rückkehr zu dem vorbereitet bleiben, was letztendlich als „Normalität“ gilt. Wir wollen das Unternehmen etablieren und ausbauen, und die große Herausforderung in den ersten sechs Monaten besteht darin, nachhaltig zu sein und gleichzeitig ein konstant hohes Serviceniveau zu bieten.“

Herr Scholarios glaubt, dass der Außer-Haus-Einzelhandels- und Unterhaltungssektor Covid-19 überleben wird, wenn er über ein umfassendes Verständnis des Geschäfts und der Gemeinschaft verfügt, der er dient. Es muss ein praktischer Ansatz sein, und es sind die maßgeschneiderten Clubs, die über die größte Flexibilität und Möglichkeit verfügen, Kunden ein völlig anderes Erlebnis als beim Online-Spielen zu bieten.

„Die Leute wollen Differenzierung“, bekräftigt Herr Scholarios. „Unsere Kunden besuchen uns zur sozialen Interaktion. Sie kommen nicht nur wegen des Spiels, sonst würden sie online spielen. Für die Zukunft des Außer-Haus-Erlebnisses ist es von grundlegender Bedeutung, etwas Besonderes und etwas Anderes hinzuzufügen. Wenn sich ein Kunde die Mühe macht, sein Zuhause zu verlassen und Ihre Umgebung zu betreten, müssen Sie es ihm bequem machen und dafür sorgen, dass sich die Erfahrung lohnt.“

TRITT IN DEN KLUB EIN

Das Wort „Club“ ist in den letzten 10 Jahren aus der Diskussion über landbasierte Casinos in Großbritannien verschwunden. Größere Gruppen sprechen von ihrem Casino-Anwesen, von Standorten und Standorten und natürlich von ihrer Casino-Marke. Die Verwendung des Schlägers ist in Ungnade gefallen, aber während unseres gesamten Gesprächs spricht Herr Scholarios ausschließlich über Napoleons Manchester als Verein.

„Ein Verein ist eine Gemeinschaft“, betont Herr Scholarios. „Ihre Gäste kommen nicht nur zum Spielen, sondern auch, um ihre Freunde zu sehen und die Umgebung zu genießen. Es hat eine Amerikanisierung der britischen Casino-Branche stattgefunden, die den Bedürfnissen der britischen Casino-Besucher nicht vollständig gerecht wird, insbesondere in dieser Zeit der Unsicherheit.

„Das amerikanische Modell funktioniert in den USA, weil sie Tausende von Besuchern pro Tag haben, aber das geht nicht auf die Grundlagen der Verpflegung von Spielern ein, die ein gutes Essen und ein bescheidenes Geld an den Tischen wünschen. Bei Napoleons möchten wir, dass die Spieler sowohl heute als auch langfristig Freude am Cluberlebnis haben.“

Wenn während dieser Pandemie ein weiteres Standard-Casino im Stadtzentrum von Manchester eröffnet würde, wäre das absurd. Wenn es sich bei dem Angebot um ein Clubumfeld handelt, das seine Gemeinschaft auf nachhaltige Weise aufbaut, dann hat Napoleons mit einem solchen Angebot mehr als gute Chancen, sich einen Raum aufzubauen.

Das Casino musste in Bezug auf sein Eröffnungsangebot Zugeständnisse an Covid-19 machen, obwohl Herr Scholarios angibt, dass es nie Pläne gab, Turnierpoker anzubieten, mit oder ohne die durch die Pandemie auferlegten Einschränkungen. „Wir versuchen nicht, Pfund für Pfund mit der Konkurrenz mitzuhalten“, erklärt er.

„Wir werden in Zukunft Poker in begrenztem Umfang anbieten, aber die Covid-19-Anforderungen machen die Dinge derzeit sehr schwierig, was auch für Mahjong gilt, da die Spielsteine ​​ständig gereinigt werden müssen.“ Sobald wir dazu in der Lage sind, werden wir beide Produkte in das Angebot von Napoleons Manchester aufnehmen.“

LIEFERUNG UND LIEFERUNG

Jeder musste sich aufgrund des Lockdowns und der anhaltenden Einschränkungen durch die Pandemie seinen eigenen Herausforderungen stellen, und niemand mehr als die Zulieferer der Casinobranche. Allerdings lobt Herr Scholarios die OEMs, mit denen er bei der Ausstattung von Napoleons Manchester zusammengearbeitet hat.

„Die Lieferanten waren erstklassig“, erzählt er uns. „Wir haben sehr viel Unterstützung aus der Industrie erhalten. Wir haben schon sehr früh entschieden, dass wir kein weiteres Risiko eingehen, indem wir das Produkt im Casino testen. Wir wollten nichts auf dem Spielfeld haben, das kein bewährtes Produkt ist, deshalb haben wir Spielautomaten von IGT und EGTs sowie Spielautomaten von Novomatic – beides marktführende Anbieter.

„Ich wollte nicht, dass sich die Kunden Sorgen über die Art der Spiele machen, die sie spielen, oder über die Qualität des Angebots zweifeln. Chipping-Maschinen und Spieltische stammen von TCS, während sowohl unsere Roulette- als auch unsere automatisierten Räder von Cammegh perfekt waren. Wir waren von der Leidenschaft, die Cammegh für ihr Produkt hegt, überzeugt und die Qualität und der Support waren ausgezeichnet“, erklärt Herr Scholarios.

Auch die Chipversorgung von Matsui wurde von Herrn Scholarios stark gelobt. Da die Chips aus Südkorea stammten, einem Land, in dem die Zahl der Covid-19-Infektionen sehr niedrig war, konnte die Bestellung von Bargeldchips, Plaketten, Roulette- und Pokerchips schnell und effizient bearbeitet werden.

„Wir haben im gesamten Spektrum, einschließlich unserer Auftragnehmer, großartige Unterstützung erhalten“, fügt Herr Scholarios hinzu. „Die Architekten Chapman Taylor haben ein hervorragendes Team vor Ort in Manchester, während das Bauteam von ISG, insbesondere der Projektmanager, großartig war.“

Was die Bettenausstattung im Club und die künftigen Veränderungen betrifft, die sich Herr Scholarios vorstellt, ist der Tag nach der Eröffnungsnacht noch zu früh, um Vorhersagen zu treffen – insbesondere, wenn Covid-19 eine solche Variable darstellt. „Wir haben die meisten wichtigen Kunden am Eröffnungsabend in Manchester begrüßt“, erklärt Herr Scholarios, „aber das bedeutet nichts, wenn wir sie nicht regelmäßig zurückgewinnen.“

„Wir müssen es den Kunden bequem machen und sicherstellen, dass wir nicht versuchen, die Konkurrenz in puncto Angebote in Konkurrenz zu setzen. Wir müssen ein nachhaltiges, langfristiges Geschäft aufbauen. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, dass der Betrieb optimal funktioniert, während die andere Herausforderung, die es zu bewältigen gilt, die Einschränkungen der Betriebszeiten durch Covid-19 sind“, schließt Herr Scholarios.