Impuls

Anerkannte Weisheit: Verwaltung der alten Gaming-Infrastruktur

Brian Wedderspoon, Vizepräsident für Gaming bei CPI, und Doug Haddon, Vizepräsident für Konnektivität, erläutern die Auswirkungen von Covid-19 auf die Zahlungslandschaft und äußern ihre Gedanken dazu, ob die Zukunft des Zahlungsverkehrs zu den derzeit verfügbaren Lösungen gehört. Sie stellen einige der vorherrschenden Weisheiten in Bezug auf Zahlungslösungen in Frage, insbesondere im Hinblick auf die weltweite Akzeptanz.

Welche Lösungen stehen Betreibern zur Verfügung, um mobile oder App-basierte Zahlungen zu ermöglichen?

Norbert: Angesichts der aktuellen Gesundheitssituation suchen Betreiber zunehmend nach alternativen Zahlungen, einschließlich mobiler und App-basierter Lösungen, die schnell und ohne nennenswerte Kosten implementiert werden können. Die Attraktivität unserer Lösung, die mobiles Bezahlen mit Bluetooth-Technologie umfasst, liegt darin, dass sie nicht mit den kostspieligen Kosten für den Austausch oder die Aktualisierung des vorhandenen CMS-Systems verbunden ist. Es handelt sich um ein einfaches Hardware-Upgrade der bestehenden CPI-Barzahlungssysteme, die in Casinos auf der ganzen Welt verwendet werden. Durch unser Sicherheits- und Regulierungs-Know-how nutzt unsere Lösung die bestehenden Infrastrukturen, um Zahlungsoptionen für Glücksspielbetreiber bereitzustellen.

Doug: Wenn Sie eher nach etwas Kostengünstigem als nach einem vollständig EMV-basierten System suchen, muss dies über BLE und/oder Cloud-basierte Lösungen geschehen. Diese Technologien ermöglichen es, über eine mit der Cloud verbundene mobile App aus der Ferne Guthaben auf den Automaten einzuzahlen. Wir sehen bereits Lösungen auf dem Markt, die elektronische TITO-Tickets über BLE-Technologie generieren und empfangen.

Tun die Betreiber genug, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Zahlungsoptionen vollständig kennen und diese korrekt nutzen?

Doug: Hier gibt es ein paar Punkte. In Großbritannien und Westeuropa beispielsweise kennt jeder das kontaktlose Bezahlen. In den USA ist dies aufgrund unserer Infrastruktur nicht der Fall – Sie können in zehn verschiedene Einzelhändler gehen und wissen nicht, ob einer von ihnen kontaktlose Zahlungen akzeptiert. Es ist viel Bildung erforderlich, um es zur zweiten Natur zu machen. Auf dem gesamten asiatischen Markt entstehen neue Zahlungsarten, die auch im Gaming akzeptiert werden könnten. Letztendlich hängt die Antwort auf diese Frage von mehreren Faktoren ab, nämlich von der Vertrautheit des Endverbrauchers mit den verschiedenen verfügbaren Zahlungsarten.

Norbert: Das Bewusstsein für Zahlungsarten wird von Branchenverbänden wie der American Gaming Association (AGA) und der Gaming Supply Base vorangetrieben. Die Betreiber prüfen derzeit die ihnen zur Verfügung stehenden Optionen, da dies neu in der Gaming-Welt ist. Obwohl das bargeldlose System seit Jahren in der bestehenden Infrastruktur vorhanden ist, wurde es noch nicht flächendeckend umgesetzt. Betreiber sind auf der Suche nach investitionswürdigen Systemen, die die Spieler tatsächlich übernehmen, und nach Lösungen, die Anklang finden und als Mittel zur Anziehung von Spielern genutzt werden können.

Wie können Betreiber den Überblick über die Vorschriften für elektronische Zahlungen behalten?

Norbert: Betreiber und Lieferanten verfügen über eigene Rechts- und Compliance-Abteilungen, sodass sie genau wissen, was in den verschiedenen Gerichtsbarkeiten vor sich geht. Verschiedene Staaten schauen sich Nevada an, wo sie die Einführung oder Änderungen der Vorschriften nachahmen können. Nevada hat kürzlich seine Vorschriften für bargeldlose und Debitinstrumente geändert, und in anderen Gerichtsbarkeiten in den USA wird nun darüber gesprochen, dasselbe zu tun.

Doug: E-Payments im Gaming-Bereich werden sich schneller entwickeln als andere Technologien in der Vergangenheit und ich weiß nicht, ob die Betreiber mithalten können. Aus CPI-Sicht liegt unser Fokus darauf, den Überblick über die Vorschriften für elektronische Zahlungen zu behalten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden über die aktuellen Entwicklungen informiert sind. Wir nehmen dies als unsere Verantwortung wahr.

Das Coronavirus hat die Besorgnis über die hygienischen Folgen des Umgangs mit Bargeld verstärkt. Sollten Betreiber versuchen, sich mit der neuen Wahrnehmung der Kunden in Bezug auf Bargeld auseinanderzusetzen oder sich daran anzupassen?

Doug: Da wir sowohl mit ePayments als auch mit Bargeld umgehen, sind wir uns dieser Wahrnehmung sehr bewusst. Studien zeigen, dass es sich bei der Sicherheit von Bargeld eher um einen Mythos als um die Realität handelt. Wenn man sich das Papier und die Polymere auf Bargeld ansieht, ist es so konzipiert, dass Keime darin eindringen, und dies verringert tatsächlich die Ausbreitung von Ansteckungen vom Papier auf die Haut, im Gegensatz zu Kreditkarten, bei denen Keime auf dem Kunststoff sitzen und leicht übertragbar sind .

Auf diese Weise sind Kreditkarten tatsächlich schmutziger als Bargeld, aber das wird für die Leute schwer zu verstehen sein. Aus der Sicht eines Kunden nehmen Sie eine Kreditkarte aus Ihrer Brieftasche, greifen darauf zu und behalten den vollen Besitz, während Bargeld von einer Person zur anderen transferiert wird. Sollten Betreiber versuchen, das Problem anzugehen? Ja. Ich denke, es ist wichtig. Wenn ich Ihnen jedoch heute eine Antwort darauf geben würde, wie sie mit dieser Wahrnehmung umgehen und zwei oder drei Monate vorspulen können, würde meine Antwort bestimmt anders ausfallen.

Woran liegt das?

Doug: Ich überwache kontinuierlich das Kundenverhalten. Vor ein paar Monaten verzichtete jeder auf die Verwendung von Stiften und Tastaturen und wischte die Ausrüstung ab. Jetzt tun sie das nicht mehr. Es ist fast so, als wären viele Menschen zur Normalität zurückgekehrt, insbesondere in Geschäften, in denen das Verhalten wieder dem vor Corona entspricht.

Norbert: Betreiber sind am besten bedient, wenn sie sowohl Bargeld als auch bargeldlose Optionen anbieten. Als einige der Sperrbeschränkungen aufgehoben wurden, kam es zu einem deutlichen Aufschwung. Die Leute kamen, weil sie nach so einem langen Lockdown etwas unternehmen wollten. Stammkunden verhalten sich möglicherweise anders als Gelegenheitskunden, aber die Wahl zwischen Bargeld und bargeldlosem Bezahlen ist der richtige Ansatz.

Wie stehen Sie zur bargeldlosen Debatte? Hat die Pandemie den Übergang zu einer bargeldlosen Gesellschaft beschleunigt oder sind diese Behauptungen übertrieben?

Norbert: Ich bin ein Befürworter von Bargeld und bargeldlosen Zahlungsmöglichkeiten und behaupte, dass wir uns in einer Übergangsphase befinden. Eine bargeldlose Zahlungsfunktion gibt Betreibern die Möglichkeit, ihren Kunden die Wahl zwischen Bargeld und bargeldlosem Bezahlen zu bieten. Die bargeldlosen Optionen über Handy-Apps bieten einen Mehrwert in Bezug auf KYC, verantwortungsvolles Spielen und verbesserte Marketingmaßnahmen. Für diejenigen Spieler, die noch nicht bereit sind, auf bargeldlose Zahlungen umzusteigen, bleiben Barzahlungen bestehen.

Doug: In den Vereinigten Staaten wird die kontaktlose Infrastruktur aufgebaut und die Einführung des kontaktlosen Bezahlens (im Vergleich zum bargeldlosen Bezahlen insgesamt) beschleunigt. Elektronische Zahlungen für Hauslieferdienste sind auf dem Vormarsch. Geht das von Bargeld zu bargeldlos? Es kann umstritten sein. Ich gehe davon aus, dass der Anteil kontaktloser Zahlungen weiterhin prozentual steigen wird und Covid die Akzeptanz kontaktloser und mobiler Lösungen nur beschleunigt hat.

Alio ist für Spieler gedacht, die kein Bargeld bei sich haben. Können Sie uns mehr über das Produkt und die Bedeutung der Benutzeranpassung bei intelligenten Lösungen erzählen?

Doug: Alio ist eine Anspielung auf „All-in-One“. Der Alio Pro, die erste Variante, die auf den Markt kommt, ist ein 4.3-Zoll-All-in-One-Lesegerät, was bedeutet, dass es die herkömmlichen vier separaten Komponenten, die für unbeaufsichtigte Kartenzahlungen benötigt werden, vollständig ersetzen kann: Bildschirm, Kontaktlesegerät, kontaktloses Lesegerät und PIN Eintrag. Die Weiterentwicklung von PIN auf Glas hat es uns ermöglicht, alles in einem Gerät zu vereinen, sodass Magnetstreifen-, kontaktlose und kontaktbehaftete Zahlungen in einer PIN-basierten Lösung unterstützt werden. Es kann QR-Codes anzeigen, QR-Reader anschließen und verfügt über integrierte BLE-Technologie.

Das Ziel von Alio bestand darin, alle verschiedenen Zahlungsarten – ob Cloud-Zahlungen, herkömmliche Karten, digitale Geldbörsen und QR-Codes – bequem über ein einziges, kompaktes Gerät zu ermöglichen. Dies ist der Wert, den wir untersucht haben – eine einzige konsolidierte Lösung, die jede heute auf dem Markt verfügbare Zahlungsart ermöglichen kann.

Eine wichtige Funktion von Alio ist die anpassbare Benutzeroberfläche. Mit dieser Funktion geben wir dem Betreiber die Möglichkeit, zwischen dem vorgegebenen Zahlungsablauf und benutzerdefinierten Benutzeroberflächen zu wechseln, die der Betreiber selbst entwerfen und implementieren kann (unterstützt durch ein vollständiges Software-Design-Kit, das CPI dem Betreiber zur Verfügung stellt).

Das Zahlungsterminal kann dann problemlos zwischen den von CPI entwickelten Zahlungsmodi und anderen Funktionsmodi (z. B. Ticketkauf) wechseln, die vom Host-Automaten ausgeführt werden, sei es ein Spielautomat oder ein Ticketkiosk. Für einen Markt wie Casino-Glücksspiele bietet diese Anpassung eine neue Möglichkeit, ihre Kunden anzusprechen und individuelle, digitale Nachrichten zu verbreiten.

Wir haben uns bei der individuellen Anpassung dieses Produkts stark von unserer über 20-jährigen Erfahrung in der Bereitstellung bargeldloser Zahlungslösungen für unbeaufsichtigte Convenience-Services und Verkaufsstellen inspirieren lassen. Wir haben eng mit Betreibern zusammengearbeitet, um zu verstehen, was erforderlich ist, um bargeldloses Bezahlen an unbeaufsichtigten Standorten erfolgreich zu ermöglichen. Wir sind davon überzeugt, dass diese Erfahrung gepaart mit unserem Wissen über die Glücksspielbranche die erfolgreiche Bereitstellung einer Plug-and-Play-Lösung für elektronische Wetten am Automaten ermöglichen wird.

Schließlich hat die Zahl der Zahlungsmethoden, die den Kunden zur Verfügung stehen, stark zugenommen. Gehört die Zukunft des Zahlungsverkehrs zu den aktuellen Zahlungsoptionen, oder sehen Sie eine neue Technologie, die in den kommenden Jahren den Weg ebnen wird?

Doug: Das ist eine gute Frage. Ich denke, Sie benötigen ein Medium, das eine Zahlungsart auf einen Automaten übertragen kann. NFC- und BLE-Zahlungen bleiben Medien. In Zukunft wird die Biometrie eine Rolle spielen – sei es Augen-, Fingerabdruck- oder Handflächenscan und Gesichtserkennung. Letztendlich versuchen die Menschen, einen Punkt zu erreichen, an dem die Zahlung nahtlos ist.

Wie Sie dorthin gelangen, wird einige Zeit in Anspruch nehmen und hängt vom Medium ab. Sie müssen Kunden immer noch identifizieren und verifizieren, daher werden viele dieser Zahlungsmethoden weiterhin parallel genutzt – ältere Spieler werden weiterhin Bargeld und herkömmliche Kreditkarten verwenden wollen. Es wird eine Weile dauern, bis einige dieser neuen Zahlungsmethoden zum Mainstream werden.

Norbert: Für Regulierungsbehörden und Betreiber stehen Sicherheit und verantwortungsvolles Spielen im Vordergrund, und jede Lösung muss diese Elemente in die Lösung integrieren. Während Betreiber und Regulierungsbehörden sich mit der Einführung bargeldloser Zahlungen befassen, ist die Sicherheit, den Kunden zu kennen, von größter Bedeutung. Beim Gaming müssen Sie sich mit der veralteten Infrastruktur auseinandersetzen, daher müssen die Kosten und die einfache Implementierung berücksichtigt werden.

Zu diesem Zauberwürfel gehört auch ein ökonomischer Aspekt: ​​Eine kurzfristige Lösung muss Sicherheit berücksichtigen und in das bestehende Ökosystem passen. Kurzfristig sind die von uns vorgeschlagenen Lösungen, die sich nahtlos in die bestehende Infrastruktur integrieren lassen, der Weg in die Zukunft. Je ausgereifter die Infrastruktur wird, desto mehr bargeldlose Erlebnisse aus dem Einzelhandel werden auch im Gaming-Bereich Einzug halten.